Délai de livraison, installation et cash back

La commande susmentionnée concerne un nouveau lave-linge pour ma locataire. Je lui avais suggéré de prendre le modèle concerné déclaré disponible sur le site internet de Vande Borre. La commande date du 19.06.23 mais la livraison n'a eu lieu que le 08.07.23 faute de disponibilité du modèle. Ma locataire signale que l'installation laisse à désirer et l'horaire n'a pas été respecté. Enfin un cashback de 150 euros sur les modèles Bosch a été demandé mais refusé car hors délai de l'offre cask back (30 juin 23). En effet la demande pour le cash back a été faite à la livraison (tardive). Mais la commande était elle bien dans les délais prescrits. Le refus (sans possibilité d'appel) me parait très discutable. Merci.