Madame, Monsieur,
Le 13/7/2025, j'ai acheté un lit Boxspring Royal +2 oreillers+ couette + surmatelas sur votre boutique en ligne et j'ai payé en 3x via alma sui vient de me tirer la 2eme tranche du paiement sur les 3.
Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu entre me 18/7 et le 25/7/2025. Cependant, le lit n’a toujours pas été livré alors que tout le reste l’a déjà été soit 21 jours plus tard que prévu initialement. Toujours aucune date de prévue ce jour sur votre site et votre service client ne peut pas m’en dire plus .
Ce retard m'a causé un préjudice car je souffre de mal de dos et je lai acheté spécialement pour cela et vu que Test Achats conseillait vos produits je n’ai pas hésité.
Je sollicite dès lors une livraison dans les meilleurs délais ainsi qu’une compensation comme prévu dans vos conditions générales et dans les différents échanges mail avec votre service client ci-après :
Le 25 juil. 2025 à 12:50, Contact BE [contact@emma-matelas.be] a écrit :
Bonjour Nathalie,
Merci de nous avoir contactés.
Je comprends parfaitement votre besoin d’avoir des informations claires concernant la livraison de votre lit, surtout pour mieux vous organiser. C’est tout à fait légitime, et je suis là pour vous accompagner.
Après vérification, il semble que des imprévus logistiques aient retardé l’expédition et le lit n’a pas encore été confié à un transporteur. C’est pourquoi le suivi n’est pas encore disponible, et je suis sincèrement désolée de devoir vous l’annoncer. Bien que nous ne puissions pas encore confirmer une nouvelle date, nous faisons le maximum pour que la livraison ait lieu dans les deux prochains jours.
Je comprends que cette attente soit frustrante, et je partage votre sentiment. Si je pouvais accélérer le processus, je le ferais volontiers, mais cela dépasse malheureusement mes possibilités. Je vous invite à patienter encore un peu : vous recevrez un e-mail dès que le lit sera expédié, et je vous tiendrai informée de toute évolution.
Sachez que si le retard dépasse 14 jours par rapport au délai initial, une compensation est prévue et je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Je reste à votre disposition pour toute question ou aide complémentaire. Votre satisfaction est importante, et nous espérons résoudre cette situation rapidement. Je vous souhaite une journée aussi paisible que possible.
Cordialement,
Nike_Stephania
Merci d’avance de votre retour rapide.
Cordialement,
Pièces jointes :
• Confirmation de commande
. Preuve paiement
. Dernier échange 10/8/25 service client
