délai de modification de dates de séjour non respecté et abusif

Je suis passé par le site de lastminute le 18 avril pour réserver un vol+séjour+voiture prévu fin Juin. J'ai du ensuite demandé une modification de date, afin de déplacé mon séjour de une semaine, donc début mai. Sous les mêmes conditions : hotel + vol + voiture Sur le site les demande de modifications de dates ne sont pas immédiates. Après avoir selectionnés les nouvelles dates, qui en plus étaient très avantageuses car le prix de hotel était beaucoup plus bas, le site nous informe qu'ils vont nous envoyer par email, dans les 2 jours estimés, un devis pour mon séjour. Au bout de 3 jours aucunes nouvelles. Je dois les contacter via leur chat, afin de savoir ce qu'il en est de mon dossier. Malgré des relances quotidienne, la seule reponse est que mon dossier est en gestion qu'il faut être patient. Cela fait plus de 10 jours. les prix de mon hôtel a explosé , le prix du billet d'avion aussi. Je suis perdant sur toute la ligne, et lastminute ne respecte pas mes droits de clients sur les 2 jours pour changer mes dates. Voici certaines extrait de conversations avec leur services clients via chat.