Délais dans le service juridique

Bonjour, j'ai contacté le service juridique en juin pour une plainte contre Samsonite. N'ayant pas de nouvelle, j'ai contacté à nouveau en septembre et on m'a redemandé les documents déjà envoyés. Nous sommes fin octobre et je n'ai aucune information. Vos services sont injoignables par téléphone (plus de 30 minutes d'attente). C'est vraiment très préoccupant.