Délais livraison

Bonjour J'ai commandé en ligne sur le.site de krefel un article qui, devait être livré ce lundi.J'ai demandé le lundi une heure approximative de la livraison et ceux ci m'ont donné un tracking de bpost qui était en fait un faux ou que suis-je puisque le colis n'avait pas quitter le dépôt.. Je leur demande donc ou en est mon colis , et eux ne le savent pas