Dépassement plan tarifaire et compte inaccessible

J'ai reçu, le 02/12/2020, un email (avec de grosses fautes d’orthographe que j’ai considéré comme une arnaque) indiquant que j'ai modifié mon plan tarifaire, alors que par téléphone vous me confirmez que je n'ai pas modifié mon abonnement.Ce 22/12/2020, j'ai reçu 1 sms indiquant un dépassement de 60€ du prix de base de mon abonnement, alors que nous n'avons rien changé dans la consommation de data.D'après les infos que vous m'avez donné par téléphone, ce serait le gsm de ma fille qui aurait consommé ces data, or il n'a pas reçu les sms de dépassement qu'il recevait habituellement (à 80%, puis 100%, …).J'avais essayé de me connecter sur Mon scarlet, mais vous avez rendu mon User obsolète. J'ai donc, comme demandé sur votre site, créé un nouveau compte en utilisant comme User l'adresse Email habituelle + les données de facturation, mais n'ai jamais reçu l'email par lequel je devais valider le nouveau compte.Votre plateforme ne permet pas que je me connecte avec mon adresse email enregistrée pour créer le nouveau compte, ni de créer de nouveau compte avec mes données de facture, ni de réinitialiser mon mot de passe.Le 23/12/20 j’ai envoyé un email pour expliquer tout cela, mais n’ai pas reçu de réponse.Début décembre, je n’ai plus reçu par email la facture mensuelle habituelle.Mon compte est-il piraté ? J’ai bloqué la domiciliation, refuse de payer un supplément, et demande la rétablissement des accès à mon compte.

Bonjour,Je n'ai toujours pas de réponse de Scarlet, ni les accès à mon compte pour consulter ma consommation, mes factures, ... Ce 8/1/21 j'ai reçu un sms annonçant une facture de 88,07€ (au lieu de 21€).Veuillez réduire la facture à 21€, me signaler si mon compte est piraté et résoudre ce problème d'accès à mon compte. Vous êtes injoignable par téléphone, je ne reçois plus vos factures par email, vous avez prélevé 32€ le mois dernier alors que depuis des années notre consommation est stable et les dépassement très faibles. J'ai bloqué la domiciliation. Je sais que vous avez beaucoup de problèmes informatiques, mais ce n'est pas aux clients d'en payer les pots cassés. Belle journée.

Cher MonsieurConcerne VIP Plainte, CPTBE01151839-61Nous accusons bonne réception de votre courriel relatif à votre plainte qui a retenu notre attention.Après vérification du dossier, nous sommes en mesure de confirmer que vous bénéficiez bien de deux abonnements Scarlet mobile Red à 8 euros par mois. Aucune modification d'abonnement n'est reprise sur votre compte.Au niveau de la facturation, nous constatons que vous avez 1342 MB d'usage hors abonnement à partir de votre numéro 0472244457.Pour ce qui est des alertes, nous constatons que 4 alertes ont été envoyé sur le numéro mobiles en date du 14, 18 et 22/12/2020.Nous ne pourrons malheureusement pas répondre favorablement à une demande de note de crédit et vous invitons à effectuer le paiement de vos factures.Nous vous invitons à cliquer sur le lien ci-dessous pour vous connecter à la nouvelle page mon.scarlet.be. Scarlet FAQ - Comment puis-je me connecter à mon.scarlet ?Espérant vous avoir fourni toute l'information nécessaire, veuillez croire, Cher Monsieur, à l'expression de nos salutations distinguées.Ce courriel vous est adressé sous réserve de tous droits et sans reconnaissance préjudiciable.Najat RiouchVIP Complaints DepartmentScarlet Belgium SA/NVCarlistraat 2, 1140 EVERETel.: +32 (0)2 275 34 00 - Fax: +32 (0)2 275 36 71VIP.Escalations@scarlet.biz-www.scarlet.beWeb:www.scarlet.be - BE0447.976.484