Dacia - offre de reprise trompeuse sur internet

Bonjour, - J'ai fait une estimation de la valeur de reprise de mon véhicule actuel sur le site Internet de Dacia. Résultat: 7.143€, sous la réserve suivante: Offre valable jusqu'au 2024-03-31. Le prix indiqué est basé sur les informations fournies et un taux de TVA de 21%. Cette offre de reprise pourrait être ajustée en point de vente. Ma voiture est en très bon état, pour un véhicule de son âge et de son kilométrage (indiqués lors de l'évaluation). Elle nécessite une réparation de carrosserie, mais celle-ci est couverte par mon assurance et sera faite par le garage lui-même, avant la revente. Cependant, mon garage refuse de reprendre ma voiture plus de 6.000€ et un autre garage a accepté 6.500€, après que j'aie +beaucoup+ insisté. J'estime donc que l'offre faite sur internet est trompeuse. Elle ne correspond à aucune situation réaliste.- Par ailleurs, les 2 garages ajoutent dans leur offre commerciale des frais de mise en service s'élevant à 349€. Ces frais ne sont pas détaillées, ils sont obligatoires, et ils ne sont mentionnés nulle part sur le site de Dacia. J'estime qu'ils sont abusifs.En résumé, Dacia trompe doublement ses clients (dans mon cas, très fidèles), sur le prix d'achat d'une nouvelle voiture. Je demande l'application du montant de la reprise annoncé et l'annulation des frais de mise en service.Merci.

Nederlandse versie onderaanMadame, Monsieur,Ce message confirme la bonne réception du courriel que vous venez d’adresser au Service Relation Clientèle de Renault Belgique Luxembourg. Le contenu sera analysé et transmis au service concerné.Renault mettra tout en œuvre pour répondre dans les plus brefs délais. Le temps de réponse varie en fonction de la complexité de votre requête.Cordialement,-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Geachte Mevrouw, heer,Deze boodschap bevestigt de goede ontvangst van de email die u gestuurd hebt naar de Klantendienst van Renault België Luxemburg. De inhoud zal geanalyseerd en doorgestuurd worden naar de betrokken dienst.Renault zal alles in het werk stellen om zo snel mogelijk te antwoorden. De antwoordtijd varieert in functie van de complexiteit van uw verzoek.Met vriendelijke groeten,RENAULT BELGIQUE LUXEMBOURGRENAULT BELGIE LUXEMBURGDirection Client – Directie KlantService Relation Clientèle - KlantendienstAvenue Wolfgang Amadeus Mozartlaan 20 - 1620 DrogenbosTel 02/370.64.61www.renault.be - www.myrenault.be - www.dacia.be-- Disclaimer ------------------------------------ Ce message ainsi que les eventuelles pieces jointes constituent une correspondance privee et confidentielle a l'attention exclusive du destinataire designe ci-dessus. Si vous n'etes pas le destinataire du present message ou une personne susceptible de pouvoir le lui delivrer, il vous est signifie que toute divulgation, distribution ou copie de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expediteur par telephone ou de lui retourner le present message, puis d'effacer immediatement ce message de votre systeme.*** This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system.

Dacia a répondu à ma plainte. En résumé :1. L' "offre de reprise" est faite par le constructeur, mais les concessionnaires sont des indépendants. Ils ne sont pas tenus de la respecter. Sans doute sert-elle seulement à appâter le client. 2. Les 350€ de frais de “ mise en service ”, restent un mystère sur lequel le constructeur ne s'explique pas. Selon toute apparence, il s’agit d’un montant arbitraire, que le concessionnaire ajoute au bas de la facture, selon son bon vouloir, parce qu’il le vaut bien  350€ de “taxe Dacia” pour vous remercier de votre intérêt.