date de facturation annuelle
Plainte
E. V.
A l'encontre de: Engie
Bonjour,J'ai envoyé deux messages à Engie afin de modifier la date de décompte annuel en passant de février à septembre.Motif : en 09/2022 la production de mes panneaux solaires est officielle. Un décompte a été fait en 09.2022 et j'avais demandé de passer dès lors à une échéance sur 12 mois. Pas de réponse et un décompte à nouveau en 02/2023, reçu en juin ! Nouveau rappel et toujours pas de réponse. Dans l'intervalle j'ai payé le décompte mais je perds donc de l'argent cat ce décompte couvre la période avec la production injectée (contrat en compensation) la plus faible. Si un décompte est fait de 09/22 à 09/23 ce serait tout à fait représentatif de la réalité et je n'aurai sans doute pas à payer les plus de 500 € de décompte, ou nettement moins. J'ai tenté d'appeler à 3 reprises : impossible d'arriver à joindre quelqu'un.Que faire ?Merci pour votre aideEric VandorenBousval
Messages (8)
Engie
A l'encontre de: E. V.
DATA NOT AVAILABLE
Engie
A l'encontre de: E. V.
DATA NOT AVAILABLE
E. V.
A l'encontre de: Engie
Madame, Monsieur,Je comprends bien ce que vous écrivez.Cependant pourquoi alors un décompte est intervenu en septembre 2022 ?A qui dois-je m'adresser pour une question que je vous ai déjà posée en février dernier ?Cordialement,Eric Vandoren
Engie
A l'encontre de: E. V.
Monsieur Vandoren,Faisant suite à votre demande via le système en ligne de Test Achats, nos services ont analysé votre demande et vous ont adressé une réponse circonstanciée (soit par courriel, par voie postale ou par téléphone). Nous espérons avoir répondu à vos attentes et vous remercions pour votre démarche. Nous restons toutefois à votre disposition pour tout complément d'information et vous invitons à nous contacter ultérieurement via notre sitewww.engie.be, via votre espace client ou via La Ligne Energie au numéro 078 35 33 33. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous répondre et de trouver avec vous une solution adéquate.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail.Cordialement, Complaint Handling TeamBU BeneluxBoulevard Simón Bolívar 341000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this document
Engie
A l'encontre de: E. V.
Monsieur Vandoren,Faisant suite à votre demande via le système en ligne de Test Achats, nos services ont analysé votre demande et vous ont adressé une réponse circonstanciée (soit par courriel, par voie postale ou par téléphone). Nous espérons avoir répondu à vos attentes et vous remercions pour votre démarche. Nous restons toutefois à votre disposition pour tout complément d'information et vous invitons à nous contacter ultérieurement via notre sitewww.engie.be, via votre espace client ou via La Ligne Energie au numéro 078 35 33 33. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous répondre et de trouver avec vous une solution adéquate.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail.Cordialement, Complaint Handling TeamBU BeneluxBoulevard Simón Bolívar 341000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this document
E. V.
A l'encontre de: Engie
Messieurs,Votre réponse consiste à me dire que le relevé ne dépends pas de vous.Vous ne proposez pas de solution ni ne fournissez une information suyr la possibilité de modifier la date annuel du relevé.Je ne suis pas professionnel et je ne connais pas les options. Vous vous devez les connaitre mais ne me les communiquez paS.que faire ?Bien à vous,eric Vandoren
E. V.
A l'encontre de: Engie
Messieurs,Votre réponse consiste à me dire que le relevé ne dépends pas de vous.Vous ne proposez pas de solution ni ne fournissez une information suyr la possibilité de modifier la date annuel du relevé.Je ne suis pas professionnel et je ne connais pas les options. Vous vous devez les connaitre mais ne me les communiquez paS.que faire ?Bien à vous,eric Vandoren
Engie
A l'encontre de: E. V.
Beste mevrouw, Beste heer,Als gevolg van uw vraag gericht aan Test Aankoop hebben onze diensten uw dossier geanalyseerd en hebben zij u een gedetailleerd antwoord bezorgd (hetzij via e-mail, hetzij per brief of telefonisch). Wij hopen aan uw verwachtingen te hebben voldaan en bedanken u voor uw reactie.Wij blijven beschikbaar voor alle bijkomende informatie en nodigen u uit om ons in de toekomst te contacteren via onze websitewww.engie.be,via uw klantenzone of via onze Energielijn op het nummer 078 35 33 33. Onze medewerkers zullen uw vragen graag beantwoorden en samen met u een geschikte oplossing zoeken.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Faisant suite à votre demande via le système en ligne de Test Achats, nos services ont analysé votre demande et vous ont adressé une réponse circonstanciée (soit par courriel, par voie postale ou par téléphone). Nous espérons avoir répondu à vos attentes et vous remercions pour votre démarche.Nous restons toutefois à votre disposition pour tout complément d'information et vous invitons à nous contacter ultérieurement via notre sitewww.engie.be, via votre espace client ou via La Ligne Energie au numéro 078 35 33 33. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous répondre et de trouver avec vous une solution adéquate.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail.Cordialement,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this documentaintes@test-achats.beEnvoyé: samedi 26 aoa»t 2023 12:44À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.comObjet: Plainte - date de facturation annuelle - (CPTBE01842462-44)Plainte - date de facturation annuelle - (CPTBE01842462-44) ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '
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