Madame, Monsieur,
Je me permets de solliciter l'intervention de vos services dans le cadre d'un litige persistant avec la société Vivaqua concernant des factures que je conteste depuis plusieurs mois, sans obtenir de réponse claire ni de traitement cohérent de la part de leurs différents services.
La situation est la suivante : j'ai reçu en mars 2025 sept factures totalisant plus de 12 000 euros, certaines datant de plus de sept ans, alors que :
- Je n'avais jamais reçu ces factures auparavant (ni courrier initial, ni rappel),
- Certaines avaient fait l'objet d'une annulation par Vivaqua suite à la constatation d'une fuite réglée de longue date,
- Je ne suis plus propriétaire du bien concerné depuis le 1er décembre 2024,
et la seule facture que j'ai reçue en bonne et due forme en 2025 a bien été payée.
Malgré de nombreux mails, une visite au siège de Vivaqua, plusieurs appels téléphoniques, et des échanges avec différents interlocuteurs, je me heurte à une désorganisation manifeste :
Mon dossier est tantôt annoncé comme "clôturé", tantôt comme "ouvert",
Une personne m’a téléphonée pour évincer toute discussion de fond et refuser toute vérification de l’historique,
Aucune explication sur la provenance de ces factures ni sur le traitement de mes paiements n’a été fournie.
Je sollicite donc l’aide de Test Achats pour exiger une révision complète de mon dossier, la suspension de toute procédure de recouvrement tant que les vérifications n’ont pas été effectuées, et l’identification d’un référent unique chez Vivaqua apte à gérer mon dossier avec rigueur.
Je reste à votre disposition pour tout document complémentaire.
Avec mes remerciements anticipés,
David Mennessier
(Numéro de dossier ouvert chez Vivaqua : n° 2001320091)
