Demande d'indemnités

Bonjour,Lors de l'embarquement du vol TAP1017 de Madrid à Lisbonne, retardé d'une heure, nous avons été refusés au motif que nous n'arriverions pas à temps pour la correspondance avec le vol TP644 de Lisbonne à Bruxelles.Nous avons été replacés dans un autre vol douze heures plus tard. Nous demandons les indemnités prévues par la législation européenne (EC Regulation 261/2004/EC) prévues pour ce type d'incident pour les deux passagers concernés (voir cartes d'embarquement en annexe).Nous avons essayé d'introduire une plainte via le site web de TAP Air Portugal mais il est demandé une information obligatoire (nr de client) qui ne figure sur les seuls documents que nous avons reçus, à savoir, les cartes d'embarquement.