J'ai acheté ma maison en 2014 et des travaux ont été effectués dont mon toit remis à neuf.Le 20/03/2020, j'ai fais appel à mon courtier d'assurance afin de signaler que trois tuiles au sommet de mon toit avaient été endommagées suite à la tempête de Février 2020.Un de mes voisin m'avait signalé ces dégâts que je n'avais par remarqué vu la hauteur de ma maison qui est une maison de ville de +/- 15 mètres de haut.Mon toiturier est venu constaté les dégâts et a procédé à la rectification des ces trois tuiles déplacées. Il m'avait également signalé que l'encadrement de ma corniche à l'avant de ma maison avait été endommagé suite à la tempête de Février 2020.Mon courtier d'assurance m'a signalé qu'un expert d'AXA devait prendre contact avec moi afin d'avaliser mon devis.Or, l'intéressé n'est jamais venu et a mis en avant des photos tirées de l'application Street View mettant en avant des dégâts déjà présent en 2019!!!L'expert d'axa prétend que les dégâts étaient présents en 2019 J'ai fais des recherches et il appert qu'une tempête durant le mois de mars 2019 avait fait des dégâts dans le Nord de Bruxelles où j'habite.Il s'agit de la tempête du 10 mars 2020 qui a causé des dégâts dans le Nord de Bruxelles (entre autres).Si les dégâts en 2019 étaient présents, c'était sans doute à cause de cette tempête. Je n'ai eu l'attention attirée que par les dégâts lors du passage du toiturier pour les tuiles de mon toit (voir plus haut). C'est lui qui m'a signalé les dégâts à ma corniche. Moi je n'y ai jamais prêté attention vu la taille de l'immeuble. Si je l'avais remarqué en 2019, j'aurais déjà fait appel à mon assurance AXA en l'occurrence.L'expert n'en démord pas. Ce que je trouve inadmissible, c'est que l'intéressé ne prend même pas contact avec moi mais se base essentiellement sur des photos de l'application Street View.Mon courtier m'a demandé si j'avais opté pour une protection juridique en cas de conflit d'intérêt. En 2014, mon ancien courtier m'a déconseillé de la prendre vu qu'il n'y avait jamais de problème avec AXA. Je comprends aujourd'hui que je me suis fait avoir. Aucun moyen de discuter la décision de cet expert!!!J'ai fait part de mon mécontentement à mon nouveau courtier qui m'a conseillé de prendre une assurance en protection juridique!!!Ce que j'ai fait!!!!!Mon courtier m'a dit qu'AXA allait faire un geste et mandater un expert qui me contacterait via video call afin de constater les dégâts qui sont visibles de mon deuxième étage en ouvrant les fenêtres. Cela m'a été signalé le 30/03/20 et depuis lors, plus de nouvelles...J'ai donc décidé d'introduire une plainte publique auprès de TEST ACHAT afin de mettre en avant cette pratique frauduleuse.Je n'ai jamais fait appel à mon assurance depuis 2014 et maintenant que je le fais, je suis débouté comme un malpropre.Le devis des travaux est assez faible +/- 1400 euros dont 250 euros de franchise à ma charge.Je demande à ce qu'un expert daigne enfin observer les dégâts (en vidéo) comme annoncé plus tôt et surtout de respecter un client qui n'a jamais fait appel à eux malgré un montant mensuel élevé et une obligation de contracter cette assurance lors de mon prêt en 2014.En espérant une réponse et un tant soit peu de respect...
