Bonjour,
Je me permets de vous contacter en tant que consommatrice afin de vous soumettre un litige que je rencontre avec le service client de Kruidvat, pour lequel je n’obtiens aucune réponse satisfaisante depuis plus de 20 jours.
Voici les faits :
J’ai passé une commande avec livraison à domicile, qui devait arriver le 12 juillet 2025.
N de commande : 1810639126
Le colis a été redirigé sans préavis vers un point de retrait éloigné, sans que je sois informée.
En ouvrant le colis, plusieurs produits étaient endommagés, ouverts ou vides (shampooings, gels douche), et le colis en lui-même était en très mauvais état.
Le 18 juillet, j’ai envoyé une réclamation avec photos et vidéo à l’appui. On m’a répondu que ma demande avait été transférée à un autre département, avec un délai de réponse de 14 jours ouvrables.
Depuis, je n’ai eu aucune nouvelle. Pire encore :
J’ai envoyé une liste précise des produits abîmés, comme demandé.
Le service client met en doute ma bonne foi, en affirmant que certains produits semblent fermés dans la vidéo, alors que je les ai ajoutés en toute honnêteté.
J’ai même proposé qu’un expert vienne constater l’état du colis à mon domicile, mais cette demande a été ignorée.
Aujourd’hui, plus de 20 jours ont passé sans solution, ni retour clair.
Je me tourne donc vers Test-Achats pour :
1. Obtenir votre aide dans la gestion de ce litige.
2. Être informée de mes droits en tant que consommatrice face à ce genre de situation.
3. Savoir si je peux obtenir un remboursement ou un remplacement des produits endommagés.
Je peux bien sûr vous transmettre toutes les preuves (photos, vidéo, échanges e-mail) si nécessaire.
Je vous remercie d’avance pour votre soutien.
Cordialement,
