Madame, Monsieur,
Je vous contacte concernant une situation inacceptable que je rencontre avec l’opérateur Proximus.
Suite à un licenciement, mon numéro professionnel 0487 76 37 37 a été transféré en formule Pay&Go. Il s’agit d’une eSIM (n° 2200000049635). J’ai tenté de m’identifier via le site officiel www.proximus.be/identifier, mais leur système ne fonctionne sur aucun navigateur, empêchant toute validation d’identité.
Depuis le 27 juin 2025 à 00h00, je suis totalement injoignable, bien que j’aie rechargé la ligne de 5 €.
Le service technique de Proximus en ligne n’a rien compris au problème. Je me suis présenté le 27/06 au Shop Proximus de Belle-Île et le 28/06 au Shop de Cora Rocourt, sans solution, si ce n’est “patienter”. Aucun suivi sérieux n’a été proposé.
J’ai introduit une demande d’abonnement pour forcer le rétablissement de la ligne :
• Référence : R00000011S000YTM3L-1
• Numéro client : 624540557
• Date : 27/06/2025
Malgré cela, aucune action concrète n’a été entreprise. Je considère qu’il s’agit d’une coupure abusive, sans respect du délai légal d’un mois pour récupérer un numéro selon l’article 110 du Code belge des communications électroniques, ni des droits de portabilité garantis par la directive européenne 2018/1972.
Je sollicite donc votre intervention ou vos conseils pour faire valoir mes droits de consommateur face à cette négligence grave et persistante.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Réza Lang
📍 Rue Eugène Vandenhoff 115, 4030 Liège
📧 ilangfr@icloud.com
📱 0487 76 37 37
