Bonjour,
Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide en tant que consommateur membre, concernant un litige avec ELECTRO DEPOT Belgique au sujet de la commande n° B9361721063.
En date du 28 juillet 2025, mon fils a acheté sur le site d’ELECTRO DEPOT un réfrigérateur américain, avec option payante de livraison avec installation et mise en service à l’étage.
Cette précision a été clairement indiquée au moment de la commande et confirmée sur leur site internet.
Le paiement incluait cette prestation spécifique (qui n'est pas contredite par Electro Dépôt, leur site le prévoyant et leurs conditions générales également c.f. mails joints).
toutes leurs conditions générales ont par ailleurs été scrupuleusement respectées :
- Mention explicite, lors de la commande, que la livraison devait être effectuée au premier étage.
- Paiement d’un supplément pour appareil volumineux.
- Accès parfaitement compatible avec les dimensions du produit (escaliers > 76 cm, rambardes présentes).
Le 31 juillet 2025, le livreur mandaté par le prestataire Autoroute61 l’a informé sur place que :
"Notre société ne livre pas et n’installe pas de réfrigérateurs américains au-delà du rez-de-chaussée."
Ce point nous a été confirmé par écrit par le transporteur. Par ailleurs, le livreur du prestataire Autoroute61 s’est présenté seul pour la livraison, ce qui est inadapté pour ce type d’appareil.
Mon fils a même dû l’aider physiquement à franchir le seuil de son garage, ce qui illustre bien le caractère inapproprié du dispositif mis en place.
Résultat : le réfrigérateur a été laissé au seuil de sa porte de garage, sans installation ni mise en service, nous contraignant à devoir trouver une solution d’urgence pour le monter nous-même au 1er étage.
ELECTRO DEPOT, pour sa part, dément cette affirmation et maintient qu’ils offrent bien ce service, alors même que leur prestataire m’indique l’inverse.
Nous nous retrouvons donc face à une technique de vente délibérément trompeuse :
un service est vendu,
le transporteur mandaté ne le propose pas,
et ELECTRO DEPOT continue à l’afficher sur son site.
À noter que leurs conditions générales prévoient toute une série de frais en cas de refus de livraison, mais rien n’encadre la situation inverse : le prestataire qui refuse la prestation contractuelle.
Malgré nos réclamations, ELECTRO DEPOT s’est déchargé de toute responsabilité, rejetant la faute sur son transporteur.
Ils se sont contentés d’un remboursement partiel des frais de prestation (34 €), ce qui correspond au strict minimum légal, sans proposer de dédommagement pour le préjudice causé.
Nous avons également obtenu une preuve écrite du transporteur confirmant qu’ils ne proposent jamais ce service pour les frigos américains à l’étage — ce qui contredit directement les informations figurant sur le site d’ELECTRO DEPOT (et confirmés par mails par leur SAV).
Motifs de la plainte
- Publicité mensongère : ELECTRO DEPOT vend un service que son transporteur ne réalise pas.
- Non-respect du contrat : prestation payée mais non fournie.
- Manque de transparence : absence d’informations claires avant la commande.
Vous trouverez donc en pièces jointes :
- Copie de la commande et preuve de paiement.
- Capture d’écran du site d’ELECTRO DEPOT mentionnant les livraisons "basiques" qui ne comprennent aucune restrictions (et qui sur-facturent les frigos américains)
- Capture d’écran du site d’ELECTRO DEPOT mentionnant les livraisons "prémium" la livraison à l’étage (jusqu'au 3ème étage et qui sur-facturent à nouveau les frigos américains)
- Preuve écrite du transporteur.
- Échanges e-mail avec ELECTRO DEPOT.
- Photos du colis laissé au rez-de-chaussée.
Nous sollicitons donc votre assistance pour obtenir un dédommagement proportionnel au préjudice subi (temps, effort physique, impossibilité d’utiliser le service payé). Une clarification sur la conformité des pratiques d’ELECTRO DEPOT et la véracité des informations publiées sur leur site.
Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou document nécessaire.
Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre soutien.
Bien cordialement,
