Bonjour,
Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide et votre accompagnement juridique dans un litige que je rencontre actuellement avec le site SHEIN.
Les faits :
J’ai passé une commande sur le site SHEIN le 11 juin 2025, pour un montant total de 132,32 € (n° de commande : GSO1UX13B0002FN).
À la réception du colis (livré par Bpost), plusieurs articles étaient manquants, pour une valeur totale d’environ 115 €.
J’ai immédiatement signalé le problème via la plateforme, en suivant toutes leurs instructions. SHEIN m’a d’abord renvoyée vers Bpost, qui m’a confirmé que le vendeur reste seul responsable en cas de contenu manquant.
Après plusieurs relances, SHEIN a fini par transmettre une vérification à son "département emballage", lequel a prétendu que la commande était complète.
Depuis, SHEIN refuse de procéder au remboursement ou à une réexpédition, en se contentant d’affirmer que la commande a été livrée "conforme", sans fournir la moindre preuve concrète de l’état du colis ou de son contenu.
Mes démarches :
J’ai rappelé à SHEIN qu’en vertu du Code de droit économique belge, le vendeur est tenu de livrer les biens dans leur intégralité et reste responsable jusqu’à leur bonne réception.
Je les ai mis en demeure de me transmettre une preuve du contenu exact de l’envoi ainsi que de la conformité de la livraison, ce qu’ils refusent toujours.
J’ai également demandé les coordonnées de leur service juridique afin que Test Achats puisse, si possible, entrer directement en contact avec eux.
Informations utiles :
- Numéro de commande : GSO1UX13B0002FN
- Référence dossier SHEIN : GEUTKWY0DVFDKK5
- Date de commande : 11/06/2025
- Montant total : 132,32 €
- Valeur des articles manquants : ± 115 €
- Transporteur : Bpost
- Dernier échange avec SHEIN : 16/07/2025 (refus de remboursement confirmé)
Je tiens à votre disposition toutes les preuves de mes échanges avec SHEIN : captures d’écran, emails, preuves de livraison, etc.
Je sollicite l’intervention de Test Achats pour prendre directement contact avec le service client ou le service juridique de SHEIN, afin de faire valoir mes droits et obtenir le remboursement immédiat des articles non reçus.
Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information ou document complémentaire.
Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour rapide.
