Madame, Monsieur,
Bonjour ,
Je me permets de vous contacter en tant que consommateur confronté à un litige avec Orange Belgium. Je sollicite votre aide pour résoudre cette situation de manière équitable et conforme à mes droits en tant que client.
Voici les faits :
• J’ai passé commande sur le site internet d’Orange pour un téléphone et une carte SIM. Le colis, pris en charge par Bpost, a été indiqué comme “réceptionné” sur leur application, mais je ne l’ai jamais reçu.
• J’ai immédiatement signalé la situation à Orange et à Bpost, ce qui a conduit à l’ouverture d’un dossier pour fraude chez Orange (référence n° 69443046).
• Entre-temps, un nouveau colis comprenant une autre carte SIM m’a été envoyé, et le service est désormais actif.
Cependant, je me trouve aujourd’hui confronté à une facture (n° 2402515137) couvrant la période durant laquelle je n’ai pas pu bénéficier des produits et services commandés. Malgré mes échanges avec le service clientèle d’Orange, ceux-ci insistent sur le fait que je dois régler la facture, même si le dossier est encore en cours de traitement.
Lors de mon appel au service clientèle ce jour, la collaboratrice m’a informé que des frais de retard seraient appliqués en cas de non-paiement. Elle a adopté un ton agressif et méprisant, et a rejeté ma demande de suspension de la facture en attendant la résolution du dossier, affirmant que “c’est comme cela”. Je considère cette attitude intolérable et contraire aux droits du consommateur.
Afin d’éviter tout désagrément, je vais payer la facture, mais je souhaite être remboursé une fois le dossier de fraude clôturé, car il est évident que je n’ai pas bénéficié des services facturés durant cette période.
Je fais appel à vos services pour :
1. Me conseiller sur mes droits et les démarches à suivre dans ce type de litige.
2. Intervenir auprès d’Orange si nécessaire pour m’assister dans la résolution de ce problème.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document nécessaire.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie d’avance pour votre assistance précieuse et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
El Mahasni Nahim
Rue de la Perche 44
1060 Bruxelles
0484 10 26 86
nahim_1180@hotmail.com
