Bonjour,
Je me permets de solliciter l’intervention de Test-Achats concernant un litige en cours avec le magasin Electro Dépôt (site d’Evere).
Le 27 mai 2024, j’ai acheté un téléviseur EDENWOOD ED55A07UHD-VE pour un montant de 329,95 € (facture jointe). Depuis le début, l’appareil présente de nombreux dysfonctionnements :
Presque toutes les applications ne fonctionnent pas (messages d’erreur).
Des bugs fréquents à l’allumage.
Le volume se met automatiquement à 100% et il est impossible de le baisser.
Et maintenant, l’écran est coupé en deux, comme visible sur la photo ci-jointe.
Après de multiples appels, un technicien est intervenu deux fois : la première fois pour remplacer la carte mère, sans effet ; puis, après près de 2 mois d’attente, il a remplacé à nouveau la carte mère ainsi que l’alimentation.
Le problème reste partiellement non résolu : l’image est toujours déformée et le fonctionnement est instable.
J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service après-vente d’Electro Dépôt, sans réponse claire ni solution définitive. Je considère qu’il s’agit d’un manquement grave à leurs obligations de garantie.
Je sollicite donc votre aide pour :
faire valoir mes droits en tant que consommatrice,
obtenir un remboursement intégral.
Vous trouverez ci-joint :
une copie de la facture d’achat,
une photo du dysfonctionnement actuel,
un résumé des interventions techniques.
Je vous remercie d’avance pour votre aide et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
