Vente n°: 538960564
Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans un litige qui m’oppose à la plateforme de revente de billets Viagogo.
En juillet dernier, j’ai vendu un billet pour la finale de l’Euro entre l’Espagne et l’Angleterre via Viagogo. Cependant, par erreur, j’ai transmis deux billets au lieu d’un à l’acheteur. Dès que je me suis rendu compte de cette erreur, j’ai immédiatement contacté Viagogo afin de rectifier la situation et récupérer le billet envoyé en trop.
Viagogo m’a assuré que l’acheteur serait contacté pour restituer le billet et que, si cela n’était pas fait, sa carte de crédit serait débitée pour couvrir la perte. J’ai également fourni les preuves nécessaires démontrant que j’étais bien le propriétaire des billets et que j’en avais transmis deux au lieu d’un.
Malgré ces assurances, je n’ai jamais récupéré le billet, et Viagogo m’a récemment indiqué qu’ils ne pouvaient pas garantir que la somme facturée à l’acheteur me serait reversée, sous prétexte qu’ils n’en ont pas l’obligation légale. Or, après avoir consulté leurs Conditions Générales d’Utilisation, aucune clause ne mentionne un tel refus de remboursement dans une situation similaire.
Me trouvant dans une impasse, je me tourne vers Test Achats afin d’obtenir de l’aide dans ce dossier. J’estime que Viagogo a manqué à ses engagements en ne me remboursant pas le billet alors qu’ils ont bien encaissé le paiement. Leur attitude me semble non seulement injuste, mais également contraire aux principes de protection des consommateurs.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir examiner mon dossier et me conseiller sur les démarches à entreprendre pour faire valoir mes droits. En vous remerciant par avance pour votre aide précieuse, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous transmets les documents justificatifs sur demande.
