VIAGOGO

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte contre la société Viagogo concernant la non-livraison de billets pour le match Fenerbahçe vs Feyenoord – European Cup Qualifiers, prévu le 12 août 2025, ainsi que leur refus de remboursement. Référence commande : 620132234 Montant payé : 306,35 € Date d’achat : 8 août 2025 Résumé des faits : 1. Lors de l’achat sur Viagogo, il m’a uniquement été demandé de fournir mon numéro Passolig. Aucune mention n’a été faite qu’il faudrait fournir mon adresse e-mail ou mot de passe Passolig. 2. Le dimanche 10 août 2025, j’ai reçu un e-mail officiel de Viagogo confirmant que : “Vos billets sont maintenant transférés sur votre carte Passolig.” “Les détails fournis au moment de l’achat […] ont été transférés sur chaque carte Passolig.” Cet e-mail prouvait que la procédure était finalisée. 3. Malgré cette confirmation, Viagogo a ensuite affirmé que les billets n’avaient pas été transférés faute d’informations supplémentaires de ma part, et a refusé tout remboursement. Cette contradiction prouve soit une erreur interne grave, soit une communication trompeuse. 4. Même dans leur version, leur demande d’informations supplémentaires n’aurait été envoyée que le 12 août à 15h51 UTC, soit moins de 48 heures avant l’événement, ce qui est un délai déraisonnable. Pourquoi je considère cette pratique comme abusive : • Contradiction écrite : un e-mail confirme le transfert, puis Viagogo affirme le contraire. • Manque de communication prouvée : aucune preuve technique de la réception de leur prétendu e-mail du 12 août. • Modification unilatérale des conditions : informations supplémentaires demandées après l’achat. • Non-respect de la garantie Viagogo : billets non livrés, aucune solution de remplacement, aucun remboursement. Ce que je demande : Je sollicite l’intervention de Test Achats pour : • Obtenir un remboursement intégral de 306,35 €, • Faire cesser ce type de pratiques commerciales trompeuses et contradictoires. Je peux fournir : • L’e-mail de confirmation du 10 août, • Les échanges ultérieurs avec Viagogo, • La preuve de paiement. Merci d’avance pour votre aide. Cordialement, Yasin Kerim Kaya yasin-kaya@live.fr 0499 30 64 29

Brève description de votre problème: Madame, Monsieur Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide et vos conseils concernant une expérience particulièrement décevante et préoccupante vécue lors de l’achat de billets de concert sur le site Viagogo. Ce jeudi à 10h00, à l’ouverture officielle des ventes pour le concert de Benson Boone, j’ai tenté d’acheter mes billets via le canal officiel. À 10h02 déjà, toutes les places étaient malheureusement épuisées. Me retrouvant sans alternative, je me suis tournée vers le premier site proposé par Google, à savoir Viagogo. J’y ai réservé 5 places, initialement affichées à environ 70 euros chacune. Ce n’est qu’au moment du paiement final que j’ai découvert, à ma grande surprise, un montant total de 536.34 euros, en raison de frais administratifs excessifs et peu clairs. Ce n’est qu’après la transaction que j’ai consulté les avis sur Viagogo et pris conscience de la réputation douteuse de cette plateforme. Ce sentiment d’inquiétude s’est aggravé lorsque j’ai constaté que, selon l’e-mail de confirmation reçu, les billets ne seront envoyés que le jour même du concert, ce qui me semble particulièrement risqué et peu transparent. Je me sens flouée par un site qui profite de la forte demande pour ce type d’événement et qui pratique des méthodes commerciales que je considère comme trompeuses. Je sollicite donc votre aide pour savoir quels recours sont possibles dans une telle situation (demande de remboursement, signalement, mise en demeure, etc.). Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou pour vous fournir les documents nécessaires (preuve de paiement, confirmation de réservation, captures d’écran, etc.). En vous remerciant d’avance pour l’attention portée à ma demande et pour votre précieux soutien, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Le 18/03 au soir, j'ai mis en vente 2 tickets pour le concert de Sam Fender sur Viagogo (le concert avait lieu le 19/03 à Forest National). J'ai téléchargé ces tickets depuis la plateforme Ticketmaster directement sur le site de Viagogo. Un acheteur a confirmé l'achat et accepté le transfert des tickets, mais il s'avère qu'il y a eu un souci avce le transfert des tickets. L'acheteur n'avait accès qu'à 1 ticket sur 2. Le 19/03 matin, j'ai contacté de service client de Viagogo et je suis restée longtemps en ligne avec eux pour tenter de résoudre le problème. Suite à cette conversation téléphonique, j'ai reçu un mail disant que la vente avait été confirmée, alors que ça n'était pas le cas. L'acheteur n'avait accepté qu'un ticket sur 2 et malgré mes nombreuses tentatives de lui transférer une nouvelle fois les tickets, ça ne fonctionnait plus. Suite à ça, Viagogo m'a envoyé un nouvel email le 22/03 disant qu'ils annulaient ma vente (alors que l'acheteur EVIE BAIRD avait quand même reçu 1 ticket sur 2), et qu'en plus d'annuler ma vente, je devrais payer 50€ de frais... En attendant, je perds et l'argent qui me revient de la vente des 2 billets et on me réclame 50€ de frais supplémentaires. Si on m'avait expliqué, j'aurais simplement pu annuler la vente et tenter de vendre mes 2 tickets sur une autre plateforme. J'ai déposé une plainte sur le site VIAGOGO le 24/03, mais je n'ai jamais reçu de retour de leur part. J'ai conservé tous les échanges de mails et toutes les notifications reçus de la part de Viagogo si besoin. Je souhaite qu'on me rembourse le prix des 2 billets de concert. Merci d'avance pour votre aide.

Vente n°: 538960564 Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans un litige qui m’oppose à la plateforme de revente de billets Viagogo. En juillet dernier, j’ai vendu un billet pour la finale de l’Euro entre l’Espagne et l’Angleterre via Viagogo. Cependant, par erreur, j’ai transmis deux billets au lieu d’un à l’acheteur. Dès que je me suis rendu compte de cette erreur, j’ai immédiatement contacté Viagogo afin de rectifier la situation et récupérer le billet envoyé en trop. Viagogo m’a assuré que l’acheteur serait contacté pour restituer le billet et que, si cela n’était pas fait, sa carte de crédit serait débitée pour couvrir la perte. J’ai également fourni les preuves nécessaires démontrant que j’étais bien le propriétaire des billets et que j’en avais transmis deux au lieu d’un. Malgré ces assurances, je n’ai jamais récupéré le billet, et Viagogo m’a récemment indiqué qu’ils ne pouvaient pas garantir que la somme facturée à l’acheteur me serait reversée, sous prétexte qu’ils n’en ont pas l’obligation légale. Or, après avoir consulté leurs Conditions Générales d’Utilisation, aucune clause ne mentionne un tel refus de remboursement dans une situation similaire. Me trouvant dans une impasse, je me tourne vers Test Achats afin d’obtenir de l’aide dans ce dossier. J’estime que Viagogo a manqué à ses engagements en ne me remboursant pas le billet alors qu’ils ont bien encaissé le paiement. Leur attitude me semble non seulement injuste, mais également contraire aux principes de protection des consommateurs. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir examiner mon dossier et me conseiller sur les démarches à entreprendre pour faire valoir mes droits. En vous remerciant par avance pour votre aide précieuse, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous transmets les documents justificatifs sur demande.

Ce mercredi 14 août à 19h40 j ai commandé 2 places via viagogo pour le tatoo Édimbourg qui avait lieu à 21h30 ! Leur dernier mail stipulait que j allais recevoir via Ticketmaster un mail pour avoir mes billets ! Je n ai bien évidement rien reçu . Je les ai contacter via téléphone le lendemain et mon signifié que le mail avait été envoyé je leur ai demandé la preuve et il ne veule pas me la donner. Il m ont dit que j avais pas bien regardé sur Ticketmaster et ensuite que c était ma faute j aurai du les appeler !!!! Que puis je faire ?? Leur réaction est inadmissible. Merci pour votre aide