Bonjour,
Je souhaite déposer une plainte contre la société Viagogo concernant la non-livraison de billets pour le match Fenerbahçe vs Feyenoord – European Cup Qualifiers, prévu le 12 août 2025, ainsi que leur refus de remboursement.
Référence commande : 620132234
Montant payé : 306,35 €
Date d’achat : 8 août 2025
Résumé des faits :
1. Lors de l’achat sur Viagogo, il m’a uniquement été demandé de fournir mon numéro Passolig.
Aucune mention n’a été faite qu’il faudrait fournir mon adresse e-mail ou mot de passe Passolig.
2. Le dimanche 10 août 2025, j’ai reçu un e-mail officiel de Viagogo confirmant que :
“Vos billets sont maintenant transférés sur votre carte Passolig.”
“Les détails fournis au moment de l’achat […] ont été transférés sur chaque carte Passolig.”
Cet e-mail prouvait que la procédure était finalisée.
3. Malgré cette confirmation, Viagogo a ensuite affirmé que les billets n’avaient pas été transférés faute d’informations supplémentaires de ma part, et a refusé tout remboursement.
Cette contradiction prouve soit une erreur interne grave, soit une communication trompeuse.
4. Même dans leur version, leur demande d’informations supplémentaires n’aurait été envoyée que le 12 août à 15h51 UTC, soit moins de 48 heures avant l’événement, ce qui est un délai déraisonnable.
Pourquoi je considère cette pratique comme abusive :
• Contradiction écrite : un e-mail confirme le transfert, puis Viagogo affirme le contraire.
• Manque de communication prouvée : aucune preuve technique de la réception de leur prétendu e-mail du 12 août.
• Modification unilatérale des conditions : informations supplémentaires demandées après l’achat.
• Non-respect de la garantie Viagogo : billets non livrés, aucune solution de remplacement, aucun remboursement.
Ce que je demande :
Je sollicite l’intervention de Test Achats pour :
• Obtenir un remboursement intégral de 306,35 €,
• Faire cesser ce type de pratiques commerciales trompeuses et contradictoires.
Je peux fournir :
• L’e-mail de confirmation du 10 août,
• Les échanges ultérieurs avec Viagogo,
• La preuve de paiement.
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement,
Yasin Kerim Kaya
yasin-kaya@live.fr
0499 30 64 29
