Demande de changement d'abonnement Basic-Fit non appliqué

Le 27/03/2015 je me suis rendu à l'acceuil de Basic-Fit Wemmel pour changer mon abonnement vers l'option familiale de 19.99 euros. On m'a confirmé que le changement avait été effectué mais ce n'est pas le cas et ma mensualité est toujours de 30.23 euros par mois. Le 25/01/2016 j'ai contacté Basic-Fit via leur site web et, après trois rappels, reçois une réponse le 22/02/2016, m'expliquant qu'on a changé mon abonnement pour le futur mais qu'on ne peut pas rectifier le passé vu qu'il n'existe aucune preuve de ma demande initiale. En effet, à l'acceuil de Basic-Fit on m'avait confirmé que le changement désiré été effectué mais ne sans me présenter ou demander de signer une confirmation écrite.