Demande de duplicatat de dossier

Bonjour, J'ai acheté une cuisine chez Ixina berchem saint agathe en 2019. Depuis, la société franchisée a faite faillite. Je me suis rapproché du service clients Ixina. Je n'ai plus le dossier complet de ma commande qui est nécessaire pour faire appel aux services de réparation mais uniquement les factures. Après avoir été dirigé vers plusieurs interlocuteurs, j'ai été denouveau renvoyé vers le service clients d'Ixina mais cela fait plus d'un mois et ma demande reste sans reponse et ils prétendent ne pas pouvoir me fournir une copie de mon dossier alors que le curateur m'a informé qu'il existe bien une plateforme avec tous les dossiers des clients.