Bonjour Madame, Monsieur,
Le 13 avril 2025, j'ai envoyé un mail à Booking.com pour fusionner mes 2 comptes
1) bernie.cornet@gmail.com (compte principal) et 2) bernard.cornet@live.be.
Sur mon compte bernard.cornet@live.be, j'ai des réservations pour un montant de 1.368,86€ que je souhaiterais valoriser en avantages client.
J'ai reçu un mail me disant que la fusion n'était pas possible mais que je pouvais transférer mes réservations d'un compte à l'autre avec les codes de réservation. J'ai essayé de le faire en ligne à plusieurs reprises sans succès.
Le 14 avril, j'ai renvoyé un mail pour leur signaler que le transfert en ligne n'était pas possible. Ils m'ont alors transmis un n° de téléphone pour effectuer le transfert par téléphone. J'ai essayé 2 fois. Là encore, sans succès.
Le 20 avril j'ai renvoyé un mail pour leur signaler que le transfert par téléphone ne fonctionnait pas non plus.
Ils m'ont envoyé un mail avec le même numéro de téléphone.
J'ai à nouveau essayé sans succès.
Le 23 avril, j'ai renvoyé un nouveau mail.
Ils m'ont ensuite transmis un autre n° de téléphone. j'ai eu un contact le 26 avril 2025 avec un de leur collaborateur, Jamal, qui m'a dit que le transfert était impossible ???, mais m'a signalé qu'il comprenait mon mécontentement et qu'il allait demander pour qu'il soit possible de faire un geste commercial en regard des réservations non exploitées sur mon compte bernard.cornet@live.be.
J'ai ensuite renvoyé un mail le 26/04 et un autre le 27/04 à Jamal, via l'adresse générale, et pour réponse j'ai eu un nouveau mail me demandant à nouveau de les recontacter par téléphone.
De qui se moque-t-on ?
Vous comprenez que j'en ai assez et je souhaite porter plainte en référence à la manière dont mon dossier a été traité.
J'ai téléchargé les exemplaires de quelques mails importants qui ont été échangés.
Merci d'avance pour votre soutien.
Bernard Cornet
