Bonjour, Je vous contacte dans le cadre du contrat suivant Facture RSI9202 - X118047049BEL [DD MBE2 BEDC009024] - 201/0054/29118 suite à un accident avec ma voiture professionnelle et pour laquelle, Mondial Assistance m'a mis un véhicule à disposition via Europcar. Le contrat est au nom de ma compagne car c'est elle qui a été cherché le véhicule chez Europcar car j'étais bloqué au travail.Europcar me juge responsable des dégâts sur le véhicule de location remis à l'agence de Wavre en date du 23 octobre 2018.Pour info, cette demande de paiement m'est parvenue en en avril 2020 via Mondial Assistance à la demande d'Europcar plus d'un an et demi après la date de remise du véhicule de location.Voici l'email envoyé à Europcar pour lequel je n'ai eu aucune réponse de la part de Dimitri Vandenhoeck dimitri.vandenhoeck@europcar.com en charge de ce dossier:Je me permets de vous remettre le sujet dans son contexte tant sur la forme que sur le fond afin de vous faire entendre raison ou du moins trouver un arrangement.Sur la forme, votre demande de remboursement n'est pas recevable et ne le serait devant aucun juge de paix pour les raisons suivantes:1- un document de remise du véhicule après inspection a été signé par les deux contreparties lors de la remise du véhicule faisant foi au lieu de la loi de l'état du véhicule lors de sa restitution,2- un document correctif a été fait de manière unilatérale par votre employé deux jours plus tard. Ces prétendus dégâts ne m'ont pas été communiqués d'aucune sorte et je n'ai pas signé ce document. Si vous étiez de bonne foi, on aurait pu m'appeler ou m'envoyer un courrier pour me demander de venir prendre connaissance de ces fameux dégâts et contresigné ce document. Ce document n'a donc aux yeux de la loi aucune valeur et pourrait même être considéré comme abusif sur base de la jurisprudence en la matière.Sur le fond, les arguments avancés par votre employé n'ont aucune valeur et sont totalement faux. Il est manifeste qu'ils sont de nature à couvrir une erreur ou maladresse de sa part. Tout le monde peut faire des erreurs mais c'est à Europcar d'assumer celles de ses employés et pas à vos clients. Voici les incohérences que je retiens:1- Dégâts non visibles du à l'obscurité selon votre employé. Le document a été finalisé à 17h41 alors que le soleil se couche à 18h33 le 23 octobre à Wavre. On a donc fait le tour de la voiture vers 17h30 donc 1h avant le coucher du soleil. Cet argument ne tient pas. 2- Volonté de cacher les dégâts en garant la voiture proche d'une autre voiture. Cela ne tient pas non plus je m'en excuse. a) Selon les photos, les dégâts se situent tant à l'avant qu'à l'arrière de la voiture donc une partie des dégâts auraient pu être camouflés de cette façon mais pas leur totalité.b) La voiture a été inspectée à deux reprises. Sur la parking à l'arrière puis sur le parking à l'avant. Si de tels dégâts étaient présents sur la voiture à ce moment-là, il aurait été impossible de ne pas les voir. Les dégâts communiqués sur les photos sont majeures et pas de simples griffes qui auraient pu échapper à sa vigilence.c) Finalement, pourquoi nous revenir plus d'un an et demi après la remise du véhicule et pas dans les heures ou les jours suivants. Ce n'est juste pas sérieux. Pour toutes ces raisons, je vous demande svp de faire preuve de bon sens. Je n'ai pas fait ces dégâts, les documents signés vont en plus en ce sens. La situation actuelle pour moi qui suis indépendant est déjà assez grave pour ne pas à avoir à payer un montant exorbitant pour un fait que je n'ai pas commis. En plus d'être dans mon droit, c'est totalement injuste.Je vous prie svp de trouver une solution en toute bonne foi. Vous voyez bien je pense que je le suis.Je vous remercie d'avance pour votre retour.
