EUROPCAR

Contrat de location n°4013061074 Réservation n° 1195935305 Customer ref.: 25158972 Départ et restitution : Zaventem Airport Litige Case #24783117 A Europcar, Vous me réclamez 349 euros pour un cable de recharge soi disant manquant lors du retour du véhicule, ce que j'ai contesté, n'ayant jamais ni vu ni utilisé ce cable durant ma location d'un jour et demi seulement. (J'ai rechargé le vehicule une seule fois, à une borne LIDL en utilisant évidemment le cable intégré à la borne LIDL, je précise que c'est la 1ère fois que je conduisais une voiture électrique) J'ai ouvert une contestation chez vous (Case #24783117) dont on me dit qu'elle est toujours en cours d'étude, mais je reçois ce 31/12/25 un 'rappel de paiement' du montant exhorbitant de 349 euros à payer sous 10 jours, faute de quoi je devrais payer des frais de rappel et de mise en demeure tout aussi conséquents... Je rappelle que la prise du véhicule se passe dans un garage sombre et qu'aucun état des lieux contradictoire n'est fait en présence des 2 parties. Je rappelle ausii que le document 'état de lieux de départ' qu'on m'a demandé de signé au comptoir de l'aéroport est très succinct et ne mentionne pas la présence d'un cable de recharge ni de rien d'autre da'ailleurs dans la rubrique 'état de départ', ce qui rends ce document pour le moins caduque. Je conteste donc fermement la validité de cette demande de paiement de 349 euros. Bien à vous, Mr. ANSION A.

Messieurs, Concerne : Dossier Réf #25-03393197 - Contrat N° 4013075289 - Claim -Courrier pré-contentieux Je me réfère à votre courrier ci-dessous relatif au Dossier Réf #25-03393197 relatif à) un nouveau dommage dont je n'avais pas connaissance. Je tiens à partager avec vous mon agacement par rapport à la multiplication de notification de facturation de dommages qui semble rentrer dans vos pratiques commerciales récurrentes, voire faire partie intégrante de votre business model. Je déclare ne pas avoir connaissance de nouveau dommage survenu lors de la location Nr 4013075289 du 5 au 9 décembre 2025. Je m'étonne d'ailleurs qu'on impute aux clients des rayures inférieures à 2 centimètres ou comprises entre 2 - 5 centimètres. Lors de l'état des lieux de prise du véhicule, en l'absence d'un contrôle contradictoire en présence d'un agent de Europcar, le client recherche les dégâts manifestes apparents mais ne recherche pas les moindres éraflures ou rayures. Par ailleurs, les conditions de prise du véhicule, dans la pénombre des parkings sous-terrains des aéroports, ne permettent souvent pas d'identifier des rayures inférieures à 5 centimètres à fortiori de moins de 2 centimètres Les photos que vous produisez comme justificatif semblent d'ailleurs indiquer que votre agent vérificateur doit s'armer de lampes spéciales pour mettre en évidence ces rayures. Les photos en annexe que j'ai prises lors de retrait du véhicule à l'aéroport de Zaventem le 5 décembre et lors du retour du véhicule le 9 décembre suggèrent que ces rayures existaient déjà lors du retrait du véhicule le 5 décembre 2025. En conclusion, je m'oppose à votre demande de facturation de dommage que j'estime abusif et je m'oppose au débit de ma carte de crédit qui si elle avait lieu sera considérée comme frauduleuse et fera l'objet d'un recours en justice de ma part pour ce motif à l'encontre de Europcar. Compte tenu de la multiplication de procédures contentieuses et de notification de facturation de dommage de Europcar, notamment à l'initiative de l'agence Europcar de l'aéroport de Charleroi, j'ai sollicité le service d'assistance juridique de TEST-ACHATS pour suivre ce contentieux et donner toute la publicité nécessaire pour éclairrer les consommateurs sur vos pratiques commerciales. Je vous prie d'agréer, Messieurs, l'expression de mes sentiments très distingués Thomas Schoutens

Bonjour, Je vous remercie pour la transmission de mon contrat de location, ce qui permet désormais de sortir les effets du contrat. Je tiens à préciser que je ne conteste en rien l’existence ni la légalité de la clause prévoyant les frais de gestion. Si une situation similaire devait se présenter à l’avenir, je m’engage à régler ces frais, puisque je dispose désormais d’une copie conforme du contrat, respectant ainsi les exigences légales. Ma contestation porte uniquement sur l’opposabilité de cette clause pour la période où l’entreprise n’a pas respecté la condition formelle essentielle de remise du contrat sur support durable. Effectivement, selon les articles VI.45 et VI.46 du Code de droit économique, le professionnel est dans l’obligation de remettre au consommateur un exemplaire du contrat sur un support durable avant ou lors de la conclusion, ce pour garantir la transparence des conditions particulières, notamment celles relatives aux frais administratifs. La doctrine et la jurisprudence confirment que l’absence de remise du contrat entraîne l’inopposabilité des clauses y figurant (notamment C. Biquet dans « Les contrats du consommateur »). Par ailleurs, selon l’article 8.20 du Code civil, le contrat sous signature privée doit être communiqué fidèlement à chaque partie. Cette formalité vise à assurer la force probante et l’opposabilité des clauses contractuelles (ici les CGV). La protection du consommateur est au cœur de ces dispositions, et des associations telles que Test-Achat rappellent l’importance du respect de ces règles pour garantir transparence et équilibre contractuel, et éviter les abus. Je vous prie de réexaminer la facturation de ces frais pour la période concernée. Dans un souci d’efficacité et de bonne volonté, si, malgré les éléments ci-dessus, vous considérez toujours que ces frais sont dus, pourriez-vous me communiquer les bases légales précises sur lesquelles vous fondez cette affirmation ? Le cas échéant, je m’engage de mon côté à consulter Test-Achats, dont l’expertise est reconnue en la matière, afin d’obtenir un avis extérieur et impartial sur cette situation. Je reste à votre disposition pour toute discussion afin de trouver une solution juste et équilibrée. Bien à vous, Monsieur Ouriemchi

Bonjour, Nous sommes venus à Ibiza du 15/10/25 au 22/10/25, durant cette période nous avons, en toute confiance, loué un véhicule dans votre agence, riche d'une expérience de location de voiture de plusieurs années sans JAMAIS avoir le moindre souci. Lors de la prise du véhicule, personne n'est venu l'examiner avec nous. Nous avons méticuleusement inspecté le véhicule à notre arrivée et avons dû réclamer à ce que quelqu'un de votre agence vienne inspecter le véhicule avec nous. Nous avons signalé à votre employée présente sur place, de nombreuses griffes sur le véhicule qui n'apparaissaient pas sur le contrat de location mais celle-ci n'a pas voulu les ajouter sur le document sous prétexte qu'elles étaient trop petites ou qu'elles n'enlèvent pas la couleur de la peinture. Lors de la restitution du véhicule, à notre grand étonnement, un monsieur vient inspecter MINUTIEUSEMENT le véhicule et décide de nous faire endosser la responsabilité d'une des griffes déjà présentes et signalée lors de la prise du véhicule, que pour rappel, votre employée n'a pas jugé bon de rajouter sur le document !!!! Je lui explique la situation et refuse de signer le document. ll me dit que dans ce cas, il n'y a pas de problème, la restitution est en ordre et tout est ok. A mon grand étonnement, je m'aperçois à mon retour que votre agence a prélevé 315,46 Euros sur la caution déposée !!!!! Dans quelle mesure est-il légal de prélever une telle somme sans n'avoir AUCUN document signé de ma part autorisant ce prélèvement, sans n'avoir reçu aucun document de check-out et sans n'avoir reçu AUCUN devis !? Le prélèvement que vous avez réalisé, qui plus est FRAUDULEUSEMENT, est il défini à la tête du client !?? A en croire les avis que j'ai pu lire, malheureusement après avoir choisi votre agence, il est de coutume de votre part de tenter d'escroquer les clients. J'exige à ce que les 315,46 Euros prélevés me soient remboursés intégralement ! Sans quoi je me verrai dans l'obligation d'entamer des procédures légales et judiciaires contre Europcar ! Bien à vous, Crombez Gaëlle

Bonjour, J’ai reçu une amende après avoir loué un véhicule auprès de Europcar. Je ne comprends pas la différence de montant entre l’amende et les frais administratifs imposés de 40.95 €. En consultant le site de la police, il apparaît que le paiement n’est plus valable et est indiqué comme invalide. Je ne comprends pas pourquoi cette communication m’est envoyée 6 mois plus tard. J'ai essayé de vous contacter par téléphone, mais après 3x25 minutes d'attente, j'ai abandonné, également aucune indication de contact par mail est indiquée… Pourriez-vous me téléphoner ou me contacter par e-mail afin de clarifier ce point ? Vous trouverez en pièce jointe la facture reçue de votre part ainsi que le contrat de location pendant la période de location. Merci d’avance, Boby