Bonjour, Je me permets de vous contacter car ZALANDO PAYMENTS me réclame une somme de 436,61 euros pour deux colis que je n'ai JAMAIS RECUE. J'ai reçue des rappels de paiements de la part de COEO. Je risque d'être fichée pour non paiements. Ils n'ont aucune preuve, ni aucune signature de ma part étant donné que je n'ai rien réceptionné. C'était une livraison lockers et lorsque j'ai voulu récupérer mes colis, les casiers étaient vides. J'ai immédiatement contacté le service client pour leur avertir.Malgré cela, ils persistent et veulent que je paye cette somme astronomique. Cela fait des mois que je les contacte sans relâche mais sans succès. J'avais envoyé une déclaration sur l'honneur, ce qu'ils m'avaient demandés pour finalement me dire qu'ils ne peuvent rien faire pour moi. Un jour je les ai appelé plus d'une dizaine de fois, durant plusieurs heures. J'avais prit un demi jour de congé pour pouvoir résoudre ce problème. Soit on me raccrochait au nez, soit on me disait qu'on pouvait rien faire pour moi. Je REFUSE de payer et je compte vraiment sur vous pour m'aider car je suis désespérée. Je vous remercie d'avance pour votre retour. En vous souhaitant une agréable journée. Numéro de commande Zalando : 11003087251271Numéro de dossier chez COEO : 92672822
