L'hôtel 5 étoiles que nous avions réservez n'en était pas un, il y avait de la moisissure dans la chambre, les meubles était vieux, un simple rideau de douche et un personnel très désagréable. Suite à ma plainte, Booking com accepte de me dédommager à raison de 10 % car dans un premier temps l'hôtel ne voulait rien rembourser du tout. Cependant, l'hôtel décide après avoir reçu toutes les photos de leur chambre de quand même effectuer le remboursement de 30 ´´% ( 306,37 €)qu'il ferait directement sur le compte de Booking com. J'ai donc demandé à Booking de me payer les 20 ´% qu'il manquait . Booking com me demande alors de contacter l'hôtel afin de leur envoyer la preuve de confirmation de remboursement de l'hôtel. J'ai donc recontacté l'hôtel Real Palacio FO à Lisbon qui m'a envoyé par mail la réponse fournie à Booking com. Malgré cela, Booking com ne me rembourse pas et demande sans fin cette confirmation déjà envoyée. De plus, ils ne répondent pas à mes mails et leur service à la clientèle qui ne parle qu'anglais devient agressif . Il ne me rembourse pas les 20 ´% qu'ils ont pourtant perçu de l'hôtel. J'attend encore la somme de 204,24 € pour mon dédommagement.
