Demande de prise en charge – Panne du calculateur d’infodivertissement suite à mise à jour OTA offic

Voici le mail envoyer le 26/12/2025 à d'Ieteren Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire avec beaucoup de respect et de confiance, certain que votre sens du service, votre professionnalisme et votre attachement à la satisfaction des clients Volkswagen permettront d’apporter une solution juste et sereine à la situation que je rencontre. J’ai récemment acquis un Volkswagen Touran (VIN WVGZZZ1T9PW011124), un véhicule que j’ai choisi précisément pour la qualité, la fiabilité et le sérieux associés à votre marque. Il s’agit d’ailleurs de la septième Volkswagen que j’ai le plaisir de posséder, preuve de la confiance durable que j’accorde à votre enseigne. Le véhicule m’a été remis le 23 décembre 2025, et dès le 24 décembre, le système d’infodivertissement m’a invité à effectuer une mise à jour OTA officielle. J’ai suivi avec soin les indications affichées à l’écran. Malheureusement, l’installation s’est interrompue à 17 %, entraînant un blocage complet du système. Malgré un redémarrage forcé, le calculateur est resté inopérant. Souhaitant agir rapidement et correctement, je me suis rendu le 26 décembre chez Percy Motors Perwez, où un diagnostic a confirmé que le calculateur d’infodivertissement (MIB3) avait été rendu défectueux suite à l’échec de la mise à jour OTA. Un devis de 3 886,92 € TVAC m’a été remis. Lors de cette visite, il m’a été indiqué que la réparation ne pouvait pas être prise en charge sous garantie, le véhicule n’ayant pas été suivi dans le réseau Volkswagen. Je comprends parfaitement que chaque concession applique ses procédures internes, mais je me permets, de rappeler que le règlement européen BER (UE 461/2010) garantit au consommateur la liberté de faire entretenir son véhicule dans un garage indépendant respectant les prescriptions constructeur, sans perte de garantie. C’est précisément le cas ici : le véhicule a été entretenu avec sérieux et régularité au Garage de la Station – réseau 1-2-3 Auto Service, utilisant pièces, fluides et procédures conformes aux normes Volkswagen. Je suis convaincu que cette remarque de Percy Motors n’était qu’une interprétation prudente, et non la position officielle de Volkswagen ou de D’Ieteren. Je tiens à souligner que : • le véhicule est récent (24/02/2023), • il totalise 50 000 km, • il est tombé en panne moins de 24 heures après ma prise en main, • et la panne est survenue pendant une opération logicielle officielle, initiée et contrôlée par Volkswagen. Je suis certain que vous comprendrez qu’un tel événement ne peut être imputé ni à l’entretien, ni à l’utilisateur, mais bien à un défaut logiciel relevant de la responsabilité du constructeur. 📎 Pièces jointes • Facture d’achat • Historique d’entretien (Garage de la Station – 1-2-3 Auto Service) • Devis Percy Motors Perwez Dans cet esprit constructif, je sollicite une prise en charge totale de la remise en état du système d’infodivertissement. Je serais également très reconnaissant si Volkswagen pouvait m’indiquer : • si le remplacement complet du calculateur est réellement indispensable, • ou si une réinitialisation, une reprogrammation, ou même une réparation du calculateur existant est envisageable, naturellement à vos frais, la panne étant la conséquence directe d’une mise à jour OTA officielle. Je suis certain que votre expertise permettra d’identifier la solution la plus juste, la plus efficace et la plus conforme à l’esprit de qualité qui caractérise Volkswagen. Afin d’assurer une parfaite transparence et une gestion sereine de ce dossier, je vous informe également que ce courrier sera transmis, le cas échéant, aux organismes compétents susceptibles de m’accompagner dans cette démarche, notamment : •     Test Achats, •     mon assurance protection juridique, •     ainsi qu’à un conseil juridique spécialisé si la situation devait l’exiger. Cette démarche n’a évidemment rien de conflictuel : elle vise simplement à garantir que toutes les parties disposent des mêmes informations et que le dossier puisse être traité dans les meilleures conditions possibles. Je vous remercie sincèrement pour l’attention portée à ma demande et reste à votre disposition pour tout complément. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées. Nicolas Cailteux nicolas-cailteux@hotmail.com 0474341630