Bonjour,
Nous vous contactons concernant la modification de notre vol retour Air Canada AC1883 + AC832 du 12 novembre 2025.
Nous avons effectué cette réservation le 2 juin 2025 pour un itinéraire initial prévoyant un départ de Cancún à 12 h 15 et une arrivée à Bruxelles à 07 h 55 le lendemain.
Nous constatons aujourd’hui que cet horaire a été modifié sans notification préalable, avec une arrivée désormais prévue à 13 h 15 à Bruxelles. Ce décalage nous oblige à poser un jour de congé sans solde, entraînant un préjudice financier et professionnel.
Après vérification, le vol initial demeure disponible à la vente sur votre site, et le système indique un supplément de 488 $ CAD pour y être replacées.
Nous sollicitons donc :
• soit d’être replacées sans frais sur le vol initial ;
• soit le versement d’un dédommagement conséquent pour le préjudice subi.
Conformément au règlement (CE) n° 261/2004 et à la Convention de Montréal (article 19), une telle modification unilatérale (plus de 5 heures de décalage) constitue une altération substantielle du contrat de transport.
Vous trouverez en pièces jointes :
• la preuve de notre réservation initiale du 2 juin 2025 ;
• les captures d’écran confirmant que le vol initial est encore disponible à la vente ;
• ainsi que la preuve du supplément exigé de 488 $ CAD.
Nous vous remercions de bien vouloir nous proposer une solution rapide dans l’un de ces deux sens.
Bien à vous,
