Bonjour,Nous vous contactons car nous sommes mécontents du service client Vandenborre et estimons être en droit d'obtenir un dédommagement. Tout a démarré avec la panne de la machine Samsung WF71F5E5P4W achetée chez Vandenborre en Juillet 2015. Le 2/08/20, soit 5ans et quelques jours après l'achat, celle-ci est tombée en panne. Nous contactons alors Vandenborre qui nous dit de contacter le fabricant. Le 05/08, sans avoir vu l'appareil, ce dernier établit un devis de 235€ TTC, soit +/- la moitié du prix neuf. Le problème serait la carte mère.Dans la semaine du 10/08 nous les rappelons pour contester le devis car nous pensons à un autre problème. En effet le moteur démarre mais n'entraîne plus le tambour. Le moteur étant garanti 10 ans, nous posons la question. Vandenborre / Samsung ne veulent rien savoir. Le devis est établi, c'est à prendre ou à laisser.Le 17/08, après avoir étudié les modèles testés par Test Achats, nous sommes résolus à acheter un nouvel appareil. Vandenborre s'avérant être compétitif pour le modèle choisi, nous les sollicitons pour demander un effort commercial sur l'achat d'un nouvel appareil. Vandenborre refuse. Etant donné que nous n'avons pas souscrit l'extension de garantie, ils ne consentent aucun effort.Malgré tout, nous décidons de nous rendre en magasin le jour même. Le modèle que nous souhaitons acheter n'est plus en stock mais ils peuvent proposer le modèle d'exposition ref Miele WWD 120 WCS. Nous demandons au vendeur si une remise peut être consentie étant donné qu'il s'agit d'un modèle d'exposition. La réponse est non car le modèle serait exposé depuis peu. Nous n'avons aucun moyen de le vérifier. Après inspection, le modèle semble dépourvu de griffes/coups, nous l'achetons.Le 25/08, jour de la livraison, les installateurs se rendent compte qu'il manque un pied d'équilibrage de la machine. Ils sont embarassés et essaient de trouver une solution, sans succès. Ils décident alors d'enlever un deuxième pied pour stabiliser la machine. Problème, avec l'inclinaison, le hublot de la machine se ferme tout seul, ce qui n'est pas souhaité afin d'aérer le tambour entre les cycles de lavage.Nous expliquons aux installateurs que le modèle était exposé et que nous n'avons pas pu nous rendre compte de ce manque. Ceux-ci nous conseillent de retourner au magasin pour nous plaindre et demander 10% de remise, car selon eux c’est la remise généralement appliquée pour la vente d’un modèle exposé. Après avoir essayé de joindre le service client par internet mais la réponse tardant, nous nous rendons le 19/09 au service client du magasin. Ceux-ci disent ne rien pouvoir faire et nous renvoient vers la centrale d'appels. Concernant l'absence de pied, le commercial sous-entend que nous avons signé une fiche d'aspect afin de vérifier la présence de coups et que j'aurais dû m'en apercevoir. Ce que nous contestons car nous n'avons pas pu inspecter le dessous de la machine. L'inspection du dessous n'est d'ailleurs pas non plus prévue dans la fiche de Vandenborre.Le 22/09, on nous répond enfin par email que les pieds auraient déjà été commandés mais que personne ne nous avait informé. Pour couvrir les désagréments ils nous proposent gracieusement 25€. Etant donné que nous venons d'acheter un lave-linge Miele d'une valeur de 800€, nous sommes loin des 10% escomptés.Nous sommes le 30/09 et nous n'avons toujours pas reçus les pieds manquants.En conséquence, nous déplorons la qualité du service client, le manque d'effort commercial de la société Vandenborre qui semble se contenter de vendre des produits et se cache derrière les fabricants en cas de problème. Par ailleurs le prétendu effort qu'ils auraient pu consentir si j'avais souscrit à l'extension de garantie pour la machine en panne n'est qu'une illusion. En effet, cela revient à dire que je dois payer (l'extension) pour obtenir une remise. Le client n'y gagne rien.A ce titre nous estimons que les 25€ proposés ne couvrent pas les désagréments. Selon vous, à quoi avons-nous droit? quelle est la loi/pratique concernant la vente de modèles exposés? Quelles sont les obligations du vendeur? Doit-il remplacer le modèle?Vous remerciant par avance pour votre support.
