Cher client,nous vous avions répondu le 27 juillet dernier, merci de bien vouloir informer test achat que votre demande a été traité. Pour rappel, voici notre mail envoyé le 27 juillet dernier:Chère xxxxxxxxxxxxxxxxxxNous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation concernant votre abonnement.Tout d'abord, nous tenons à nous excuser sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la résiliation de votre abonnement. Nous comprenons parfaitement votre situation financière et vos contraintes académiques.Après examen de votre dossier, nous reconnaissons qu'une erreur a été commise dans le traitement de votre demande de résiliation. Nous sommes conscients de l'importance d'une gestion transparente et précise des abonnements de nos clients, et nous regrettons cet incident.Pour remédier à cette situation, nous allons procéder immédiatement à la résiliation de votre abonnement, conformément à votre demande initiale.Serait-il possible de nous communiquer les informations suivantes?- une copie de votre relevé de compte (avec le montant du paiement)- votre adresse et votre numéro de téléphone- Le numéro de compte (IBAN et BIC) pour le remboursementNous prenons vos commentaires au sérieux et nous nous engageons à améliorer notre communication et nos procédures pour éviter que de telles erreurs ne se reproduisent à l'avenir.Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins d'assistance.Cordialement,L'Equipe Relation clients UGC BelgiumHet UGC Customer Service-team0xxxxxxxxxxxxxxxxxserviceclient@ugc.beailto:plaintes@test-achats.be]Envoyé: mercredi 2 aoa»t 2023 19:47À: serviceclientbe serviceclient@ugc.beObjet: Plainte - Demande de résiliation immédiate de mon abonnement et réclamation concernant la publicité trompeuse - (CPTBE01834001-22)Ce message et toutes les pièces jointes (ci-après le message) sont établis à l'intention exclusive de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur. Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf autorisation expresse.L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de ce message, UGC (et ses filiales) décline(nt) toute responsabilité au titre de ce message, dans l'hypothèse où il aurait été modifié.
