Demande de résiliation non prise en compte

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence 0021646474. En date du 15/07/2025, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise à travers EasySwitch et mon nouveau fornisseur, la résiliation prenant effet à partir du 15/07/2025. Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Veuillez aussi changer mon pack internet + tv pour un pack solo internet comme demandé à plusieurs réprises et je vais rendre le box tv dans un agence VOO dès que c'est fait. Cordialement,

Nos références : 21646474 Vos références : Madame, Monsieur, Nous avons bien reçu votre demande datée du 16 septembre 2025 et vous informons que votre dossier porte le numéro de référence 0060296636 Nos équipes mettent tout en œuvre afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais. Cordialement, De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: mardi 16 septembre 2025 12:45 À: RC_MEDIATEUR/T.A RC_MEDIATEUR-T.A@wbcc.eu Objet: Demande de résiliation non prise en compte [EMAIL EXTERNE]: Vérifier l’adresse de l’expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d’ouvrir une pièce jointe! [EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments! ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Madame, Monsieur, Nous revenons vers vous dans le cadre du dossier dont références susmentionnées. Après analyse de votre réclamation, il s’avère que vous signalez qu’en date du 15 juillet 2025 vous êtes parti chez Proximus et avoir sollicité la procédure Easy Switch. Ensuite, vous demandez à changer votre Pack pour un Pack solo internet. Ces informations sont contradictoires. Pour rappel, la procédure Easy Switch consiste à ce que le nouvel opérateur (Proximus) envoie une demande de résiliation à l’ancien opérateur (VOO). Or, vous demandez un changement d’abonnement? Après vérification, nous constatons que nous n’avons reçu aucune demande Easy Switch dans ce dossier; les abonnements: Télédistribution, Pack et Mobile sont donc toujours actifs. Si vous souhaitez garder votre numéro de téléphone, il faut que Proximus introduise une demande afin de récupérer ce dernier via une demande de portabilité. Vu les éléments précités, pourriez-vous nous communiquer ce qu’il y a lieu de faire de vos abonnements? Bien à vous, Alison De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: mardi 16 septembre 2025 12:45 À: RC_MEDIATEUR/T.A RC_MEDIATEUR-T.A@wbcc.eu Objet: Demande de résiliation non prise en compte [EMAIL EXTERNE]: Vérifier l’adresse de l’expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d’ouvrir une pièce jointe! [EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments! ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Bonjour Apparament vous ne savez pas lire. J'ai demandé un switch (avec changement de numéro de téléphone chez MOBILE VIKINGS et PAS proximus) - et je vous ai envoyé la confirmation du contrat et les emails de la part de mobile vikings disant qu'ils ont resilié le contrat chez vous. J'ai AUSSI demandé un nouveau abonnement pour mon internet et tv - je voudrais seulement garder l'internet car je ne utilise plus la télé depuis 2023 car je ne peux pas le connecter dans ma nouvelle maison. Pourquoi ces 2 infos sont contradictoires? Pourquoi vous le faites si difficile de changer les abonnements? 1. Annulez mon abonnement mobile 2. Changer mon pack tv+ internet pour juste internet Bien à vous Nadia

Madame, Monsieur, Nous revenons vers vous dans le cadre du dossier dont références susmentionnées. Après analyse de votre réclamation, nous constatons que vous signalez qu’en date du 15 juillet 2025 vous êtes partie chez Mobile Vikings et avoir sollicité la procédure Easy Switch. Nous vous confirmons que nous n’avons reçu aucune demande Easy Switch de votre nouvel opérateur, vos abonnements étaient donc toujours actifs chez VOO. Nous vous confirmons avoir modifié, à votre demande, votre abonnement Pack afin de ne bénéficier que de l’Internet; un courrier de restitution pour votre matériel va vous parvenir. En ce qui concerne votre abonnement Mobile, nous vous confirmons également avoir acté la résiliation ; ce dernier ayant été résilié en date du 31/10/2025, sera facturé jusqu’à cette date. Nous avons donc édité une note de crédit d’un montant de 56€ afin de couvrir la facture qui va s’éditer pour le mois d’octobre 2025. Néanmoins, nous constatons que les factures mobiles de juillet, aout et septembre n’ont pas été réglées. Bien à vous, Alison De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: mardi 30 septembre 2025 15:00 À: RC_MEDIATEUR/T.A RC_MEDIATEUR-T.A@wbcc.eu Objet: Nouveau message de NADIA P [EMAIL EXTERNE]: Vérifier l’adresse de l’expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d’ouvrir une pièce jointe! [EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments! ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌