Madame, Monsieur,
Je fais suite à mes précédents courriels concernant la commande n°4177606787 et vous adresse par la présente une réclamation formelle, en vous sollicitant BOL pour une intervention rapide auprès du service client du partenaire responsable de la livraison du produit défectueux. En effet, malgré mes démarches et ma demande de remboursement, ce partenaire a refusé de donner suite, et une mise en demeure a déjà été transmise en ce sens. Je vous prie donc d’agir afin de débloquer la situation.
Comme je l’ai expliqué dans mes messages antérieurs, un court-circuit s’est produit dès la mise en service de l’appareil. Ce dysfonctionnement brutal a mis en péril la sécurité de mon domicile et celle de mes animaux domestiques, qui se sont retrouvés en situation de danger immédiat. La gravité de cette défaillance ne peut être ignorée : les risques encourus étaient substantiels et auraient pu occasionner des dommages irréversibles. Mon propriétaire, présent au moment de l’incident, a pu intervenir promptement pour limiter les conséquences, ce qui a permis d’éviter le pire.
Dans un tel contexte de dangerosité, il m’a été impossible, et cela aurait été contraire aux règles de prudence, de documenter cet événement par des photos ou des vidéos. La priorité absolue était de garantir la sécurité des personnes et des animaux sur place, ce qui excluait toute autre action secondaire.
Conformément aux dispositions du droit belge, en tant que vendeur, il vous incombe de garantir que les produits fournis soient exempts de tout vice caché et ne présentent aucun danger pour l’usage auquel ils sont destinés. En l’état, le produit livré se révèle non seulement défectueux mais dangereux, engageant ainsi votre responsabilité au titre des articles pertinents du Code de droit économique. Il est impératif que les biens livrés répondent aux exigences de sécurité et de conformité.
Je tiens également à signaler que la livraison de la commande n’a pas été effectuée selon les conditions prévues, le colis ayant été déposé dans un point relais éloigné de mon domicile, ce qui a engendré des désagréments supplémentaires, constitutifs d’une défaillance dans l’exécution de vos obligations contractuelles.
L’acquisition de cet appareil visait à m’assurer que mes animaux puissent être nourris en mon absence, un besoin essentiel qui n’a donc pas été satisfait. En raison de ce défaut majeur, j’ai été contraint d’engager une tierce personne pour garantir leur alimentation, ce qui occasionne des frais significatifs supplémentaires. Cette situation est inadmissible et constitue un préjudice financier et moral, directement lié à la défaillance de votre produit.
Depuis ma première réclamation, je constate une absence de traitement sérieux de mon dossier. En tant que consommateur, j’attendais un service réactif, à la hauteur de la gravité de la situation décrite. Votre demande de photographies de l’appareil défectueux démontre une incompréhension totale des risques encourus, cette exigence ne tenant pas compte des impératifs de sécurité dans le contexte de l’incident.
Par la présente, je vous mets donc en demeure de procéder au remboursement intégral de la commande, à verser sur mon moyen de paiement d’origine, dans un délai de quinze jours. À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me verrai contraint de saisir les autorités compétentes et d’introduire une requête auprès du tribunal de première instance, afin d’obtenir réparation du préjudice subi.
Je tiens à rappeler que ma réclamation repose sur des faits précis et vérifiables, notamment par le témoignage de mon propriétaire qui, si nécessaire, pourra être produit en justice.
Dans l’attente d’une réponse rapide et constructive, dans l’espoir de résoudre ce différend à l’amiable, je reste à votre disposition pour tout échange supplémentaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
W.B
