Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant des billets d’avion achetés auprès d’Aeroflot pour quatre passagers, initialement prévus pendant la période Covid.
Ces vols ont d’abord été reportés à votre demande, puis définitivement annulés par Aeroflot par la suite, en raison du contexte géopolitique lié à la guerre entre la Russie et l’Ukraine.
Depuis 2022, je sollicite le remboursement intégral de ces billets, conformément aux règles applicables en cas d’annulation par la compagnie aérienne. Malgré de nombreux échanges, aucun remboursement n’a jamais été effectué à ce jour.
Il y a environ un an, vos services m’ont indiqué que le remboursement pourrait être effectué dans un bureau Aeroflot. Or, à l’heure actuelle, aucun bureau Aeroflot n’est accessible en Europe, rendant cette solution matériellement impossible. Cette situation ne peut en aucun cas justifier l’absence de remboursement.
Je vous rappelle que :
• les vols ont été annulés par la compagnie,
• les billets ont été intégralement payés,
• aucune prestation n’a été fournie,
• et aucune solution effective de remboursement n’a été proposée.
Par la présente, je vous mets donc formellement en demeure de procéder au remboursement intégral des billets des quatre passagers, dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de ce courrier.
À défaut de réponse ou de remboursement dans ce délai, je me verrai contrainte d’engager les démarches nécessaires auprès de :
• ma banque (procédure de chargeback pour service non fourni),
• les organismes de protection des consommateurs compétents,
• et toute autre autorité ou voie de droit appropriée.
Vous trouverez en pièces jointes l’ensemble des documents justificatifs (billets, preuves de paiement, échanges antérieurs).
Dans l’attente de votre réponse,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
