Bi benedetto Sara NISS 950825....
Objet : Demande de remboursement pour prélèvement injustifié après résiliation
Madame, Monsieur,
Je me permets de revenir vers vous concernant mon abonnement annuel. Ayant réglé celui-ci en une seule fois, il était bien spécifié dans les conditions du contrat que je pouvais le résilier sans période de préavis à l'issue de l'année. J'ai donc procédé à la résiliation de mon abonnement le 23 septembre 2024, preuve à l'appui.(fin 30/09/2024)
À ma grande surprise, le 26 septembre 2024, vous avez débité de mon compte bancaire le montant correspondant à un an d'abonnement, alors même que ma résiliation était effective et que la date d'anniversaire de mon contrat était le 30 septembre 2024.
Je vous demande donc de procéder au remboursement de cette somme dans les plus brefs délais, car il s'agit clairement d'une erreur.
Par ailleurs, je constate également que dans votre dernier mail, il est mentionné que ma résiliation est valable jusqu'au 21 octobre 2024, ce qui est incohérent avec la date de résiliation du contrat initialement prévue.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me fournir une explication quant à ce prélèvement injustifié, ainsi qu'à l'incohérence dans la date de prise en compte de ma résiliation. Dans les deux cas, il y a manifestement une erreur.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et attends votre retour rapide concernant le remboursement.
Cordialement,
Site Basic
Les abonnements Basic et Premium sont résiliables à tout moment après la période minimale d’un an et en tenant compte d’un préavis de 4 semaines à partir de la date du prochain prélèvement. Si vous avez payé votre abonnement annuel en une fois lors de l’inscription, votre abonnement prendra fin automatiquement au terme de l’engagement. Il n’est pas possible de résilier avant.
Cette phrase fait référence aux conditions de résiliation d'un abonnement Basic ou Premium. Voici l'explication détaillée :
1. Résiliation possible après un an : Une fois que vous avez souscrit à un abonnement Basic ou Premium, vous ne pouvez pas le résilier avant d’avoir atteint une période minimale d’un an. Cela signifie que vous êtes engagé pour une durée d'au moins un an avant de pouvoir l'annuler.
2. Préavis de 4 semaines : Après la première année, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, mais vous devez respecter un préavis de 4 semaines avant la date de votre prochain prélèvement. Cela signifie que si vous souhaitez arrêter votre abonnement, vous devez en informer le fournisseur 4 semaines avant la prochaine date de paiement prévue.
3. Paiement annuel en une fois : Si vous avez payé votre abonnement annuel en une seule fois lors de l'inscription, l'abonnement prendra automatiquement fin à la fin de la période d'engagement (un an). Vous n'avez donc pas besoin de résilier manuellement dans ce cas.
4. Pas de résiliation anticipée : Il est important de noter que si vous avez choisi de payer pour un abonnement annuel d'avance, vous ne pouvez pas le résilier avant la fin de cette période d’un an.
En résumé, les abonnements ne peuvent être annulés qu'après un an avec un préavis de 4 semaines. Si l'abonnement est payé annuellement en une fois, il se termine automatiquement après l'année sans possibilité de résiliation anticipée.
