Bonjour,
Notre navette réservée et payée auprès de la compagnie FLIBCO/Service DOOR2GATE, censée nous transporter depuis l’aéroport de Charleroi vers notre domicile à Bruxelles le 29 juillet dernier, ne nous a pas attendus en raison d’un retard de plus de 60 minutes de notre vol retour.
Ma famille et moi sommes arrivés à Charleroi un peu avant minuit et avons été laissés pour compte à cette heure plus que tardive, à l’entrée du terminal FLIBCO, car la navette supposée nous offrir un service personnalisé de porte à porte n'attend en fait pas plus de 5 minutes !
Le numéro de vol est pourtant demandé lors de la réservation, ce qui nous a induits à penser que cela permettrait de pallier tout retard de vol. Mais apparemment, et c’est la réponse que nous a donnée FLIBCO, les numéros de vol ne seraient demandés qu’afin d’effectuer des statistiques.
Nous étions quatre passagers et avons dû payer plus de deux fois la somme déjà déboursée pour la navette afin de prendre un bus jusqu’à Bruxelles, suivi d’un taxi jusqu’à notre domicile.
Nous avons contacté FLIBCO afin de pouvoir obtenir un remboursement, car le service de navette payé à l’avance n’a pas été rendu. FLIBCO ne nous a rien accordé, ni remboursement, ni geste commercial, pas même de simples excuses. Apparemment il aurait fallu que nous réservions notre navette une heure à l'avance au minimum pour pouvoir, en cas de retard de vol, être susceptible, non d'être remboursé, mais d'obtenir un bon à valoir valable pendant 1 an, ce qui déjà en soi est limite contestable.
Je souhaiterais récupérer la somme engagée, mais je souhaiterais également que FLIBCO soit rappelé à l’ordre pour leur publicité trompeuse et fasse en sorte d’avertir clairement les passagers du temps d’attente plus que réduit de la navette au moment de la réservation et au stade de la confirmation. De plus, je demande que FLIBCO utilise à l'avenir les numéros de vol fournis pour appliquer une certaine flexibilité ou, à défaut, qu’ils indiquent clairement sur leur site que les numéros de vol ne sont demandés qu’à des fins de statistiques et que cela n’implique aucunement une flexibilité de leur part en cas de retard de vol.
D’avance merci pour votre aide.
Bien cordialement,
Cathy Riguelle
