Demande de remboursement

Mon numéro de client était 22363841. J'ai via Astel resilié mon contrat et je suis passé chez Base. La procédure d'installation s'est très bien passée via le système EasySwitch. Base est passé chez nous le 12-12-2025. C'est donc à ce jour que j'ai été resilié chez VOO. Ma dernière facture qui arrivait à échéance le 27-12-2025 a été payée le 22-12-2025 avec un montant de 52,00€. J'ai été déposé tout le matériel de VOO chez Bpost. Mon colis de Bpost a été livré chez VOO le 16-12-2025 vers 15hrs. Depuis le 16-12-2025 plus aucun mail de VOO qui doit me rembourser ( ma dernière facture était pour la période du 01-12-2025 au 31-12-2025 ) pour la période du 13-12-2025 au 31-12-2025. Il m'est IMPOSSIBLE de joindre VOO via le 078 50 50 50, il m'est IMPOOSIBLE de les joindre via Mail et il m'est IMPOSSIBLE de les joindre via MyVoo. Les fournisseurs Telecom et Energie imposent des dates d'échéance que j'ai TOUJOURS respecté, par contre pour être remboursé ils sont en général injoignable. J'exige donc un remboursement dans les plus brefs délais avec un mot d'excuse. Jean-Louis GHISLAIN jeanlouis.ghislain@gmail.com 0477 99 04 46

Bonjour, Je n'ai toujours reçu aucun réponse concernant ma plainte. Vous m'envoyez un sondage, j'y réponds et je vous répond en plus par un mail....dont l'adresse mail n'est pas acceptable !!!. Donc aucune possibilité de discuter via MyVoo, aucune réponse à ma plainte, aucune possibilité de vous envoyer un mail et aucune possibilité de vous joindre par téléphone. Votre obstruction à tout contact est écœurant. Pour rappel mon nouveau fournisseur a activé la résiliation de votre contrat le 12-12-2025. Je vous ai payé ( par honnêteté ma dernière facture de 52,00€ : elle couvrait la période du 01-12-2025 au 31-12-2025). Veuillez me rembourser sans attendre la part du 13-12-2025 au 31-12-2025. Pour rappel TOUTES ms factures ont été payées dans les délais. Faites en autant pour votre remboursement. Je suis écœuré par vos méthodes. Jean-Louis GHISLAIN

Madame, Monsieur, Nous revenons vers vous dans le cadre du dossier dont références susmentionnées. Après vérification, nous vous informons que vos abonnements ont été désactivés en date du 15/12/2025. La facture de clôture vient d’être éditée. Nous vous confirmons qu’un remboursement d’un montant de 26,36 € sera effectué sur votre compte. Le délai pour percevoir ce remboursement est estimé à deux semaines. Bien à vous, Alison De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: mardi 13 janvier 2026 11:15 À: RC_MEDIATEUR/T.A RC_MEDIATEUR-T.A@wbcc.eu Objet: Nouveau message de JEAN-LOUIS G [EMAIL EXTERNE]: Vérifier l’adresse de l’expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d’ouvrir une pièce jointe! [EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!

Votre réponse me sidère : Sans passage par TestAchats je serais en train d'attendre une confirmation de la réception de ma plainte. Vous êtes TOTALEMENT injoignable !!!!! J'ai déjà reçu ma facture de mon nouveau fournisseur. Je peux donc prouver que le contrat démarre au 12-12-2025 alors que vous parlez du 15-12-2025 donc vous prenez 3 jours à votre avantage. Vous avez déjà établi le montant de remboursement que je conteste du point de vue date et du point de vue montant, pourquoi vous faut-il un délai de 2 semaines ( !!!!! ) pour le remboursement . Je suis totalement insatisfait de votre réponse. Jean-Louis GHISLAIN

Bonjour, Je tiens à disposition des avocats de test Achats ma 1ère facture chez BASE qui comme annoncé contient 2 parties : la 1ère du 12-12-2025 au 08-01-2026, la 2ème du 09-01-2026 au 08-02-2026. Vous avez le culot de me dire que la désactivation a été faite le 15-12-2025 : cela est TOTALEMENT faux , l'installation a eu lieu le 12-12-2025. Ce qui revient à dire que je devrais payer pour les 13, 14 et 15-12-2025 chez DEUX fournisseurs Telecom. !!!!! J'exige donc que vous corrigiez le montant et la période de ma dernière facture chez VOO. J'attends le remboursement de la période du 13-12-2025 au 31-12-2025 dans les plus brefs délais. Nous sommes le 19-01-2026 et mon contrat a pris fin chez vous le 12-12-2025 ( il y a donc plus d'un mois ) , je suis choqué par la lenteur et la malhonnêteté de votre département comptabilité. Je vais également faire un rapport pour Astel : je suis passé par leur service pour changer de fournisseur. Ils doivent être informés de votre manipulation comptable. Je tiens à remercier Astel et BASE pour leurs services. Jean-Louis GHISLAIN