Bonjour,
J’ai réservé via booking un séjour de 10 nuitées ( 06/08 au 16/08/2025 ) à l’hôtel Victoria spa & splay center à Segur de Calafell.
Pour des raisons personnelles, je n’ai pu y séjourner qu’une seule nuit ( 06/08 au 07/08/2025 ).
Mon départ a bien été acté par l’établissement et faisait preuve de compassion ( il n’en était rien).
D’après l’hôtel, le dossier de remboursement serait entre les mains de Booking. Depuis le 07/08/2025 j’ai pris contact avec le service client, plus d’une vingtaine d’appels téléphoniques , des dizaines de minutes d’attente avant d’être mis en ligne.
Et parfois même ont m’a raccroché au nez !!
Tous les interlocuteurs m’ont affirmé que je serais remboursé des nuitées non consommées!
J’ai fourni une preuve de débit ( 1642,62 euros) en faveur de l’hôtel Victoria.
L’hôtel a été contacté à plusieurs reprises par booking, sans résultats .
Le 06/09 mon dossier a été pré approuvé pour un remboursement de la différence facturée.
Le 07/09 il a été approuvé : versement de votre crédit 1486,96 euros.
Le 08/09 le crédit transférable a été annulé !!
Après demande d’explications , Booking me dit que l’hôtel Victoria affirme que j’y ai séjourné du 06/08 au 16/08 /2025 . ( affirmation extrêmement grave) .
Booking demande à l’hôtel de fournir une facture conforme à une nuitée, aucune réponse de la part de l’hôtel.
Alors pourquoi dans mon compte client apparaît ceci :
-La nuit du 06 au 07 août à été honorée pour un montant de 155,66 euros.
-dans gérer la réservation :
Arrivée : Mer. 6 août 2025
Départ : Jeu. 7 août 2025
-l’annulation coûte 155 euros .
( ce que j’ai accepté à plusieurs reprises , mails à l’appui)
Ces trois points, prouvent que l’hôtel Victoria spa & splay center Segur de Calafell et booking doivent absolument améliorer leur transparence et honnêteté envers les clients !
Si Booking permet à son partenaire d’avoir un comportement d’escroc , alors il doit en prendre l’entière responsabilité !!!
Bien cordialement.
