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Demande de remboursement

Closed Publique

Type de problème:

Autre

Plainte

S. L.

A l'encontre de: Eurostar

17-09-2024

Madame, Monsieur, En date du 15 septembre 2024, ma fille de 8 ans et mois avons pris l'Eurostar n° 9459 de 15h54 en Gare du Nord à Paris en direction de Dortmund (nous nous arrêtions à Liège-Guillemins). Nous étions placées en voiture 25, siège 115 et 116. Nous constatons en montant dans le train, que les places s'arrêtent au n° 110, qu'Eurostar nous a vendu des places inexistantes (erreur de train semble-t-il !). Nous sommes une vingtaine dans le cas à devoir faire le trajet Paris-Liège debout dans l 'Eurostar café (nous étions quelques un avec des enfants !). Ce qui a entraîné un désagrèment énorme pour moi ainsi que ma petite fille de 8ans. Nous avons payé 133€ pour passer 2 heures debout ou assises au sol ! C'est inadmissible. C’est pourquoi je vous demande un remboursement/voucher de la totalité de mon voyage (133€) pour compenser cette méprise. Cordialement, Annexes: - Copie facture

Messages (1)

Eurostar

A l'encontre de: S. L.

17-09-2024

Case Reference: 09440984 Hello,Thank you for getting in touch. This is an automated email to let you know we’ve received your request and a member of our team will answer you as soon as they can. If you have any future questions you have for us, please use our Contact Us webform. Don’t forget you can also find many answers on Eurostar.com, using our chat bot Hercule, or our Help Centre.Eurostar Customer Care ----- Bonjour, Merci de nous avoir contactés. Ceci est une réponse automatique. Nous confirmons avoir reçu votre demande qui sera traitée par un membre de notre équipe dans les meilleurs délais. Pour toute demande ultérieure, veuillez utiliser notre Formulaire de contact en ligne. Veuillez noter que vous pouvez d’autre part trouver de nombreuses informations sur Eurostar.com, en utilisant notre Chatbot, Hercule, ou via notre Centre d’assistance en ligne. Le Service Client Eurostar ----- Hallo Bedankt dat je contact opneemt. Dit is een geautomatiseerde e-mail om je te laten weten dat we je verzoek hebben ontvangen en een lid van ons team zal je zo snel mogelijk met een antwoord voorzien. Als je in de toekomst nog vragen voor ons hebt, gebruik dan ons contactformulier. Vergeet niet dat je veel antwoorden ook kan vinden op Eurostar.com, met behulp van onze chatbot Hercule of ons Helpcentrum. Eurostar Klantendienst Your Previous Communication:? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?!!! External Sender Expéditeur externe Externe afzender !!!You’ve received this email in response to your query. We won’t send you marketing emails unless we have your permission. To make sure our emails always reach your inbox, please add our email to your address book.You’ve been sent this email by Eurostar International Limited, Times House, Bravingtons Walk, London, N1 9AW. Registration number 02462001.Email Thread ID: © 2023 Eurostar International L.

Traitée par Testachats 02 octobre 2024

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