Demande de remboursement

Bonjour, J'ai fait une commande de store sur mesure sur votre site, 6 en tout. Mais après réception ils ne correspondent pas a la dimension demandé et en plus certain on un problème de mécanisme. Ils ne se déroulent pas totalement il faut aller manuellement dérouler le fils en haut pour avoir la longueur maximum (j'ai une vidéo). J'ai donc demandé un remboursement mais il m'a eté refusé ce qui n'est pas acceptable. Vu que le le produit qui m'a été livré ne correspond pas a celui que j'ai commandé.