demande de remboursement

Plainte pour pratique commerciale inéquitable – Air Arabia (Vol Nador-Bruxelles du 27/07/2025, Réservation n°89511715) Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter votre intervention dans le cadre d’un différend m’opposant à la compagnie aérienne Air Arabia, concernant le vol Nador – Bruxelles du 27 juillet 2025 (réservation n°89511715). J’ai constaté que ce même vol était proposé ultérieurement en promotion à 37 €, alors que j’ai payé un tarif nettement supérieur. De plus, la promotion “1 million de sièges” annoncée le 29 septembre 2025 a fait l’objet d’une diffusion anticipée au Maroc, où elle a été relayée par les médias locaux plusieurs jours avant d’être visible sur le site de la compagnie. Cette différence de calendrier a entraîné une inégalité d’accès à l’offre promotionnelle entre les consommateurs marocains et européens, au détriment de ces derniers. J’ai adressé plusieurs réclamations à la compagnie (la plus récente en date du 2 octobre 2025), sollicitant le remboursement total de mon billet, ou à défaut, le remboursement de la différence de prix (ou un avoir équivalent). La compagnie m’a répondu en refusant toute compensation, invoquant ses conditions générales de vente, sans toutefois répondre à la question de la diffusion inéquitable de la promotion. Je considère que cette situation constitue une pratique commerciale inéquitable et contraire aux principes de transparence tarifaire. Je vous prie donc de bien vouloir examiner ma demande et, le cas échéant, intervenir auprès de la compagnie afin d’obtenir une solution équitable (remboursement total ou partiel du billet). Vous trouverez ci-joints : La confirmation de ma réservation et le reçu de paiement ; Mes réclamations adressées à la compagnie ; La réponse de la compagnie ; Des captures d’écran et articles attestant de la diffusion de la promotion au Maroc avant le 29 septembre. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. TAlbi ahmed 0484804210 Envoyé à partir de Outlook pour Android Envoyé à partir de Outlook pour Android

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Please Reply above this line Air Arabia Bonjour Test achat, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Votre demande est actuellement en cours de traitement. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Merci d'avoir choisi Air Arabia. Cordialement, Customer Service Team www.airarabia.com Air Arabia Cher/Chère client(e), Merci d’avoir contacté Air Arabia. Nous avons bien reçu votre demande et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Merci, Air Arabia P Plaintes

Please Reply above this line Air Arabia Bonsoir M. Talbi, Nous faisons suite à votre réclamation relative au tarif de votre billet pour le vol Nador-Bruxelles du 27 juillet 2025 (réservation numéro 89511715). Nous tenons à vous informer que les prix des billets d’Air Arabia sont définis en fonction du taux de remplissage de chaque vol et peuvent varier selon la saison, la demande et le niveau de remplissage. Ainsi, il est possible que des promotions soient appliquées ultérieurement à certains vols, ce qui peut entraîner des différences de prix pour des passagers ayant acheté leur billet plus tôt. Nous comprenons votre remarque concernant la promotion “1 million de sièges” et la diffusion anticipée dans certaines régions. Toutefois, conformément à nos conditions générales de vente, les tarifs et promotions sont proposés selon des critères dynamiques, et la compagnie n’est pas en mesure d’assurer un alignement strict des offres sur tous les marchés au même moment. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, L'Équipe Relations Client Air Arabia A Air Arabia Air Arabia Cher/Chère client(e), Merci d’avoir contacté Air Arabia. Nous avons bien reçu votre demande et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Merci, Air Arabia P Plaintes

Objet : Suivi de ma réclamation – Réservation n°89511715 – Vol Nador-Bruxelles du 27/07/2025 Madame, Monsieur, Je fais suite à votre réponse du 20 novembre 2025 concernant ma réclamation relative à la réservation n°89511715 pour le vol Nador-Bruxelles du 27 juillet 2025. Si je comprends que les tarifs Air Arabia évoluent en fonction de la demande et du taux de remplissage, il demeure que la promotion « 1 million de sièges » n’a pas été diffusée de manière équitable entre les régions. Les consommateurs marocains n’ont pas eu accès à cette information au même moment que les consommateurs européens, créant ainsi une inégalité manifeste d’accès à l’offre promotionnelle. Votre réponse ne propose aucune mesure permettant de remédier à cette disparité. Dans ce contexte, je vous demande le remboursement total de ma réservation. Cette solution ne représenterait pas un préjudice pour votre compagnie, les billets pouvant être revendus à un tarif nettement supérieur en haute saison, et me permettrait de clore ce dossier sereinement. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie pour l’attention portée à ma demande. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement, Talbi Ahmed

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Please Reply above this line Air Arabia Bonjour, Nous vous remercions d’avoir contacté Air Arabia. Veuillez noter que nos tarifs ne sont pas fixes. Ils varient en fonction de la date de voyage et de la disponibilité des sièges sur le vol sélectionné. Concernant la promotion à laquelle vous faites référence, nous confirmons que toutes nos offres sont publiées simultanément sur nos canaux de communication officiels. Toutefois, leur disponibilité reste limitée et dépend de la demande de réservation en temps réel. Nous restons à votre entière disposition pour toute assistance complémentaire. Cordialement, Équipe du service client Air Arabia Cher/Chère client(e), Merci d’avoir contacté Air Arabia. Nous avons bien reçu votre demande et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Merci, Air Arabia P Plaintes

Objet : Rappel concernant ma réclamation – Réservation n°89511715 Madame, Monsieur, Je fais suite à votre réponse du 26 novembre 2025. Je souhaite préciser le point essentiel de ma réclamation, car votre message ne répond pas à ma demande. La question n’est pas la variation normale de vos tarifs, mais le fait que certaines personnes ont été informées à l’avance de l’arrivée de votre promotion “1 million de sièges”, notamment par la presse marocaine. Moi, je n’ai pas eu accès à cette information au même moment qu’eux. Si j’avais été informé en même temps que ces consommateurs, j’aurais attendu le début de la promotion pour réserver mes billets, ce qui m’aurait permis de bénéficier des tarifs promotionnels. Je souhaite également comprendre comment la presse marocaine a pu être informée de cette promotion avant même qu’elle n’apparaisse sur votre site officiel, créant ainsi une différence d’accès à l’information entre les consommateurs. Le fait de ne pas avoir eu cette information en temps utile m’a directement mis en désavantage et m’a empêché de profiter de l’offre annoncée. C’est pour cette raison que je réitère ma demande de remboursement total de ma réservation n°89511715 pour le vol Nador–Bruxelles du 27 juillet 2025. Je vous remercie de bien vouloir me répondre cette fois-ci de manière claire et précise, afin d’apporter une solution concrète à ma demande.

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Please Reply above this line Air Arabia Dear ahmed, Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We have carefully reviewed your correspondence regarding your recent flight with the relevant department. We sincerely regret any inconvenience you may have experienced, as we strive to maintain the highest level of satisfaction for our customers. We apologize for any difficulties you encountered during your flight. Your feedback is invaluable to us, and we are committed to improving our services based on your input. We look forward to welcoming you back on board our Air Arabia flights. Thank you for your understanding and patience. Sincerely, Customer Relations Department Air Arabia A Air Arabia Air Arabia Cher/Chère client(e), Merci d’avoir contacté Air Arabia. Nous avons bien reçu votre demande et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Merci, Air Arabia P Plaintes

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Objet : Rappel urgent – Annulation et remboursement de la réservation n°89511715 Madame, Monsieur, Votre message du 10 décembre 2025 comporte une erreur : vous mentionnez un « vol récent », alors que ma demande concerne uniquement l’annulation de la réservation n°89511715 (vol Nadore–Bruxelles du 27 juillet 2025). Je rappelle les faits déjà exposés : Inégalité d’accès à l'information sur la promotion « 1 million de sièges ». Demande ferme : annulation et remboursement intégral de la réservation. Après de nombreux échanges, cette confusion confirme que mon dossier n’a pas été traité correctement. Je vous prie donc de : 1. Corriger immédiatement cette erreur, 2. Me fournir une réponse écrite et complète le plus rapidement possible (ma plainte dure depuis plusieurs semaines) Sans réponse conforme dans ce délai, je poursuivrai la procédure auprès des autorités compétentes. Bien à vous

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Please Reply above this line Air Arabia Bonjour Test-Achats, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Votre demande est actuellement en cours de traitement. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Merci d'avoir choisi Air Arabia. Cordialement, Customer Service Team www.airarabia.com Air Arabia Cher/Chère client(e), Merci d’avoir contacté Air Arabia. Nous avons bien reçu votre demande et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Merci, Air Arabia P Plaintes