Demande de remboursement

Bonjour, j’ai envoyé un colis via POST NL sous les références 3SOPKA9396255. Le track & trace indique que le colis a été livré et le bénéficiaire n’a rien reçu. Il s’avère que l’adresse était incorrecte et le colis a été renvoyé chez moi. Le livreur dit l’avoir déposé mais je n’ai rien reçu. Une plainte a été déposée sous le numéro 211 31 869. Post NL me confirme qu’il s’agit d’une erreur du livreur et me dit qu’ils vont rembourser le bénéficiaire. Celui ci me dit que POST NL ne les remboursera pas. Je demande donc à POST NL de me rembourser la somme de 49,9 euros majoré des frais d’envoi sur le compte BE65 7785 9092 8196. Merci