Demande de remboursement

Bonjour, je me permets de m'adresser à vous fin de solliciter votre aide.En effet j'ai réservé un billet d'avion chez Rwandais et j'ai été prélevé deux fois par la compagnie d'un montant de 618,67 euro le 24 septembre 2024 et d'un montant de 643, euro le 30 septembre. Après réclamation de 643,73 la compagnie dit avoir perçu que 618,67 euro . J'ai sonné à la banque pour plus d'informations et elle m'a certifié que c'est rwandais qui a prélevé les sous . jusqu'ici je n'ai toujours pas les sous .je joins à ma demande la preuve de payement. Merci à vous