RwandAir

Benjamin Schram et Eléa Rabhi 1370 jodoigne belea.2024@gmail.com +32 491070315 Je souhaite porter plainte concernant un grave désagrément rencontré lors de mon vol avec la compagnie RwandAir, initialement prévu le 16 juillet 2025 au départ de Dar es salam vers Bruxelles. La veille du départ, seulement quelques heures avant le vol, nous avons reçu un courriel nous informant que celui-ci était déplacé de deux jours. Cette décision a eu des conséquences financières et personnelles importantes : • Obligation de réserver un hôtel pendant 2 nuits supplémentaires, totalement hors de notre budget d’étudiants volontaires. • Frais imprévus de nourriture et de déplacements (tous les tickets de dépenses ont été conservés). • problème avec notre correspondance : nous avions déjà réservé un autre vol de Kilimandjaro vers Dar es Salam, afin de rejoindre Dar es Salam pour notre vol retour vers Bruxelles. • Préjudice personnel et financier supplémentaire : • Perte d’un billet de festival prépayé (valeur importante). • Perte de trois jours de travail pour mon compagnon. Nous avons immédiatement envoyé un courriel à RwandAir pour signaler le problème et demander une solution, mais nous n’avons jamais reçu de réponse à ce jour. Nous insistons sur le fait que ce voyage s’inscrivait dans le cadre d’un projet humanitaire volontaire en Tanzanie et que ces frais imprévus nous ont particulièrement impactés. Au regard du Règlement (CE) n° 261/2004 relatif aux droits des passagers aériens, nous estimons avoir droit à une indemnisation pour ce préjudice, en plus du remboursement des frais engagés (hébergement, repas, transports, pertes financières directes). Nous sollicitons donc l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir réparation et indemnisation auprès de RwandAir. En vous remerciant d’avance de l’attention portée à notre dossier, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Rabhi et Schram

Bonjour, je me permets de m'adresser à vous fin de solliciter votre aide.En effet j'ai réservé un billet d'avion chez Rwandais et j'ai été prélevé deux fois par la compagnie d'un montant de 618,67 euro le 24 septembre 2024 et d'un montant de 643, euro le 30 septembre. Après réclamation de 643,73 la compagnie dit avoir perçu que 618,67 euro . J'ai sonné à la banque pour plus d'informations et elle m'a certifié que c'est rwandais qui a prélevé les sous . jusqu'ici je n'ai toujours pas les sous .je joins à ma demande la preuve de payement. Merci à vous

Madame, Monsieur,J'avais réservé, en date du 02 avril 2024, deux places sur un vol Bruxelles-Entebbe (AR), départ le 25 avril 2024 et retour le 09 mai. Le 08 mai, à 11h33, je reçois un SMS de RWANDAIR m'avisant, sans aucune explication, que le départ du vol WB423 de Entebbe à Kigali (première étape de notre trajet retour), initialement prévu le 09 mai à 21h30 était retardé à 22h00. Ensuite, quelques heures plus tard, à 16h30, un second SMS nous avise, sans davantage d'explication, que le vol WB700 de Kigali à Bruxelles (seconde étape de notre retour), était, lui aussi, retardé, qu'il décollerait le 09 mai à 09h00 au lieu de 00h50. La même information, tout aussi laconique, nous parvenait par e-mail, à 18h13.Aucune information supplémentaire ne nous est fournie, ni quant à la mise à disposition d'un hôtel où passer la nuit, ni quant à l'heure d'arrivée à Bruxelles. Impossible, évidemment, de faire autre chose que d'accepter ces nouveaux horaires de voyage, même s'ils nous convenaient nettement moins.Certes, à l'arrivée à Kigali, nous avons été pris en charge et conduits vers un hôtel où nous avons reçu le couvert (dîner vers minuit, petit déjeuner le lendemain à 05h00) et le gîte. Toutefois, aucune explication ne nous a été fournie. Aucune excuse ne nous a été faite. Personne ne s'est enquis si nous avions tout ce qui était nécessaire pour passer la nuit (ce qui n'était, évidemment, pas le cas : n'ayant pas prévu de passer un nuit à l'hôtel, nous n'avions ni pyjama, ni linge de rechange). Conséquences : (1) arrivée à Bruxelles à 18h30 au lieu de 11h30, difficultés de joindre mon frère qui devait venir nous chercher (2) une journée d'étude de perdue pour mon épouse qui devait présenter un examen important le lundi 13 mai. Aucune proposition ne nous a été faite pour nous dédommager. Nous aimerions savoir si et comment la compagnie a l'intention de nous dédommager pour les inconvénients subis.Dans l'attente de vous lire, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations,Xavier de COSTER