Demande de retour sans réponse

J ai commandé un hublot de machine à laver chez fixpart , je l ai reçu le 18 mars cassé dans son emballage. J ai donc immédiatement fait une demande de retour en expliquant le pourquoi et en mettant une photo de l hublot cassé. J ai reçu un mail automatique de fixpart me disant que mon mail serait traité dans les prochains jours et que je recevrais un mail m indiquant les modalités de retour . J ai demandé le paiement via klarna avec lequel je peux payer 30 jours après réception. Nous sommes le 3 avril et toujours aucunes nouvelles et surtout aucun moyen de contacter fixpart sauf par mail . J ai encore réessayer d envoyer des mails mais aucunes réponses . Je ne sais plus comment m y prendre et je voudrais bien pouvoir renvoyer l hublot et annuler mon paiement chez klarna .