Demandes de paiement incessantes sans fondement

Mon épouse avait un abonnement chez Base où elle payait 15 €/mois, via des factures papier, mais depuis novembre 2022, sont venues se greffer des demandes de paiement supplémentaires indues, via son GSM, dont on ne connaît pas l'origine, ni à quoi elles correspondent. Nous nous sommes rendus des tas de fois à leurs agences et avons téléphoné de très nombreuses fois à leurs services et avons appris que ces problèmes étaient dûs à des bugs et qu'ils allaient remédier à cela pour que nous ne connaissions plus ces inconvénients. Les demandes de paiement pirates se sont poursuivies durant six mois et mon épouse excédée a décidé de couper son abonnement avec Base et de prendre un autre opérateur. Maintenant quatre mois plus tard Base continue de nous harceler en réclamant de payer une somme indue et imaginaire et menace même de mener une action en justice si nous ne payons pas. Qu'y a-t-il lieu de faire pour arrêter ce cauchemar ? Je leur ai écrit une lettre de six pages pour leur rappeler la non cohérence de leur demande et demander qu'ils mettent fin à leur pression incessante sans fondement, mais leur bug semble toujours être actif ! Que faire ?

Bonjour,Nous avons bien reçu la plainte au nom de Monsieur Puttevils.Le client sera informé dans les prochains jours.Cordialement,AngelikaBASE SupportConfidential - Limitedktober 2023 18:41ssantes sans fondement - (CPTBE01893103-51)1208133751***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************

Bonjour Madame Angelika,Je vous remercie pour votre réponse envoyée par mail le 18/10/2023, suite à la plainte que j’avais introduite auprès de Test-Achats (voir document « Plainte à BASE Pereira de Melo - Puttevils 01/01/2023.pdf » annexé).Je constate hélas que tout ce que j’ai écrit à votre société au travers de ma plainte via Test-Achats et d’une lettre recommandée AR envoyée à votre siège à Malines n’a absolument servi à rien puisque d’une part vous constatez le 18/10/2023 « que l’abonnement de Madame Pereira de Melo a été bien été résilié et il n’y a plus de factures ouvertes sur son compte 1208133751 ». Et d’autre part mon épouse reçoit sur son GSM, le 25/10/2023, soit une semaine plus tard, l’extrême contraire de ce que vous aviez affirmé, à savoir ce qui suit : « Info BASE : désolés, nous avons rencontré un problème ! Suite à une erreur de notre part, le montant à payer de votre relevé précédent était incorrect. Par conséquent, vous avez payé trop peu ou avez reçu un crédit. Cette erreur sera corrigée sur votre prochain relevé. Le montant à payer sera donc un peu plus élevé que d’habitude. Toutes nos excuses pour ce désagrément ! ».Tout ce que je vous ai envoyé n’a donc strictement servi à rien du tout puisque votre société continue encore à harceler mon épouse avec ces messages pirates qui continuent à lui parvenir plus de quatre mois après que son contrat ait été résilié !Je vous saurais gré d’arrêter dès maintenant ce qui devient une persécution à son encontre et de retirer son numéro 0484977474 de tout votre système, y compris de votre « Espace Client » une fois pour toutes !Merci de bien vouloir la rayer au plus vite de tous vos systèmes et arrêter une fois pour toutes ce harcèlement dû à une erreur dans votre système.Bien à vous,Charles Puttevils