Le 27/05/2024, j'ai acheté une plaque de cuisson Samsung chez MediaMarkt. Après l'installation, j'ai rapidement constaté que la plaque ne fonctionnait pas correctement, indiquant probablement un problème de masse.
Le XX/XX/XXXX, un technicien de chez Samsung est venu chez moi pour réparer la plaque. Lors de son intervention, il a confirmé la présence d'un court-circuit, sans doute survenu pendant le transport de l'appareil avant mon achat. Malheureusement, en la réparant, il a commis une erreur en oubliant que la plaque de cuisson chauffait. En la retournant, il a gravement endommagé mon plan de travail en le brûlant.
Depuis cet incident, j'ai contacté à plusieurs reprises les divers services clients concernés. À chaque fois, on m'a assuré que des mesures allaient être prises pour résoudre le problème. Cependant, plusieurs mois ont passé et aucune action concrète n'a été entreprise pour remédier aux dommages causés. En plus de m'avoir fait attendre des semaines sans aucune plaque de cuisson, ce qui m'a engendré plusieurs problèmes, votre technicien incompétent a endommagé mon plan de travail.
Par conséquent, je soumets ma plainte pour exiger le remboursement des dégâts causés par le technicien de Samsung, comme cela m'a été promis à maintes reprises.
Je vous remercie de traiter cette réclamation dans les plus brefs délais.
Cordialement,
[Votre Nom]
