Deux remboursement non perçue

Bonjour, je souhaite déposer une plainte contre Vinted car j’ai passé deux commandes que j’ai par la suite annulée, je vois sur leur site que les remboursement on été fait en date du 22/06/24 et du 25/06/24 et je n’ai jamais perçu mes remboursements. L’argent a bien été débité de mon compte en banque. Vinted me répond par message automatique la plupart du temps, et me stipule que le remboursement a été fait, que je dois prendre contact avec ma banque. Chose faite ma banque me confirme que le paiement n’est jamais arrivé à eux. Je n’ai bien évidemment rien reçu sur mon compte. Vinted m envoie alors une « preuve de remboursement » en me demandant de la fournir à ma banque et de demander à ma banque un document officiel qui stipule qu’ils n’ont pas reçu l’argent. Sauf que la banque me confirme encore que aucun remboursement n’a été fait et qu’ils n’ont pas le droit de faire de document de la sorte que les extraits de compte sont l’unique preuve. Je souhaiterai récupérer mon argent svp.