Bonjour,
Je sais que mon téléphone n’est plus sous garantie, je vous ai transmit la copie de la facture d'achat, et je ne réclame pas une réparation gratuite.
Je l’ai envoyé uniquement pour un problème de connexion WiFi et Bluetooth, apparu après une mise à jour du système.
Lorsque je l’ai envoyé, le téléphone s’allumait normalement, le tactile fonctionnait.
Vous m’avez dit ensuite qu’il ne s’allumait pas chez vous, ce qui est incorrect, car j’ai réussi à le rallumer après l’avoir récupéré.
Depuis son passage dans votre service, je constate de nouveaux problèmes, qui n’existaient pas avant :
– le tactile de l’écran interne ne fonctionne plus du tout,
– la luminosité des écrans est bloquée au maximum et ne change plus réellement,
– et la liste des réseaux ou appareils reste vide, même quand le téléphone cherche.
Vous dites que tout serait lié à l’écran et à un problème de charge, mais cela ne correspond pas à ce que j’ai signalé comme panne de départ et je ne vois aucune preuve de ce lien dans votre diagnostic.
Je me retrouve aujourd’hui avec un appareil endommagé et inutilisable, alors qu’il fonctionnait avant l’envoi (en dehors du problème réseau).
Je vous demande donc simplement :
1. un rapport écrit de ce que vous avez fait sur mon téléphone (tests, ouverture, manipulations),
2. une confirmation écrite que les dommages sont apparus après votre prise en charge,
3. et une solution réaliste basée sur l’état du téléphone au moment où je vous l’ai envoyé.
Je souhaite une réponse claire et documentée, et je me réserve le droit de prendre toutes les mesures nécessaires pour faire valoir mes droits, y compris consulter un conseil juridique ou engager des démarches auprès des autorités compétentes.
Cordialement
