Bonjour,
Je vous contact car il est presque impossible de faire une réclamation chez proximus.
Mon fils et moi venons de créé une société utilisant des services en ligne. Nous avons pour cela contracté un abonnement pure data en 4G. Le produit mentionnait illimité, mais en fait c'est limité à 300 GB. Ma consommation moyen se situe vers les 200-220 GB... sauf ce mois-ci. La vitesse a été réduite à 470kbps du fait du dépassement que je ne conteste pas. Cette vitesse ne me permets plus de travailler. J'ai acheté de l'extra surf (data boost) qui soit disant me permetrait de retrouver une bande passante correcte. J'ai payé mais cela n'a rien changé. J'ai appeler à de nombre reprises le service client. La réponse constante fut, il faut attendre 6 jours. !!! j'allucine!!! Je demande à payer en avance (6jours) mon abonnement pour récupérer mon quota, même réponse, impossible avant 6 jours. Lors d'un enieme appel, On me dit que le seul myen est de demander un changement d'abonnement. Jaccepte de changer pour...le même. 2heure plus tard, j'ai la confirmation et mon businness reprend. Sauf que... mon volume de surf expire dans 3jours (date de fin du premier abonnement)... la je suis furieux
Comment est possible de payer pour une telle incompétence.
Je constate que le terme Businnes ne veux rien dire car une des personne m'a dit que je pouvais continuer à "JOUER" sur mes autres abonnements mobile.
J'ai demandé également le détail de ma consommation afin d'analyser ce qu'il s'est passé, apparamment, j'aurai le détail avec ma facture...dans 6 jours!!!
Merci pour votre lecture, peut être pourriez-vous me conseiller si vous avez une idée.
Respectueusement.
JM Reyns
